高校图书馆如何提高读者的满意度——以天水师范学院图书馆读者调查为例.pdfVIP

2008年9月 天水师范学院学报 Se p．，2 00 8 第28卷第5期 J our na l of Ti ans hui Nor mal Uni v e r si t y V0 1．2 8 No．5 高 校 图 书 馆 如 何 提 高 读 者 的 满 意 度 —— 以天水师范学院图书馆读者调查为例 张 自福 ( 天水师范学院图书馆 ，甘肃天水74100 1 摘 要：读者满意度是衡量高校图书馆办馆水平的重要指标，通过开展读者满意度调查研究及对策分析。 发现其对高校图书馆如何提高读者服务工作质量具有推动作用；而重视 图书馆环境美化．加强电子资源、数据 库建设 ．缩短热 门书刊投入流通时间．借鉴外 国经验 ，规范服务制度等是提高读者满意度 的有效途径。 关键词 ：高校 图书馆；读者满意度 ；问卷调查 中圈分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：167 1— 135 1( 2008 05—0 132—03 2002年教育部颁发的 《普通高等学校图书馆规 程( 修订 》第十五条规定，为读者服务是高校 图 1读者满意度调查的意义 书馆工作 的核心 内容 ， “读者第一、服务育人 ”是 图书馆的宗旨。图书馆文献信息资源的收藏、整 1．1便于找出读者的需求和为读者服务工作之 理、加工、开发和利用水平如何。馆舍建筑面积是 间的差距．及时改进服务方式 否能够满足读者要求．图书馆人力资源结构配置是 通过开展读者调查．可以了解图书馆服务内容 否合理．各项规章制度是否建全等等都是 围绕着 的范围大小和服务手段是否新颖．以便找出图书馆 “一切为了读者”这一中心进行的．可以说图书馆 现有服务与读者需求之间的差距．及时进行改进和 各项工作的好坏只有通过读者工作才能体现出来． 调整。 读者工作是衡量高校图书馆办馆水平的重要因素。 1．2便于图书馆针对读者需求合理调整馆藏结 因此。关注读者需求．针对读者需求提供最大限度 构 的服务，对图书馆工作显得尤为重要。近年来，针 对读者进行满意度调查．不仅可以了解图书馆 对这一问题．国内外图书馆界的许多专家引入了营 现有文献资源的质量．还可以知道哪些信息内容是 销学领域的 “满意度”这一概念⋯移植于图书馆读 读者关心的重点、热点。有针对性地调整订购策 者工作中。用 “读者满意度”作为图书馆工作的重 略，优化 图书馆资源配置 ．满足读者的信息需求 。 要指标。不同时期的不同学者对读者满意度的界定 1．3便于图书馆开展特色服务 各有不同．其中曾宪玉提出的关于读者满意度的概 高校 图书馆服务的读者对象有本科生 、研究 念，笔者认为最切合现阶段的读者工作．即 “读者 生、博士生，教师中有高、中、初级职称各层次的 满意度是读者在接受图书馆服务后产生的对其服务 读者，他们对信息的需求相差甚远。在信息资源 日 质量的一组评估数据．是读者对图书馆办馆理念资 益丰富的今天，面对读者千变万化的信息需求，图 源建设、服务行为、建筑和布局视觉满意程度的一 书馆仅 以 “一馆之藏”来满足读者的所有需求已显 种评价指标体系。通过各种有效的措施改进和协调 得力不从心。通过读者调查．便可了解到 自己特定 自身的工作。增强读者对图书馆的满意度。进而保 读者群的特定需求，针对 自身的馆藏优势，