从“微博道歉”看政府传播理念的转变.pdfVIP

苫 ,、 从“微博道歉 看政府传播理念的转变 胥柳曼 上海交大媒体与设计学院传播学 丝的个人主页,并且粉丝可以立即收到信息接收者的回 摘要】自 年 月微博正式进入中文网络主流人 复。如果为博主的信息过于繁琐和冗余,或者是与自己毫 群视野起.微博社区已迅速成为一个拥有庞大群体的公共 无相关,粉丝可以随时 取消关注 。这种设计必 空间.其对我国社会的影响越来越大。政务微博也应运而 然增加了人与人互动方式。虽然不是每位微博用户都具有 起,以各种形式参与其中。在越来越多的突发事件中,政 批判的理性精神,但这种设计也推动了网络社区交往的理 务微博被优先充当了舆论 “缓释器”的作用。在最近广州 交警、银川医保中心、上海地铁部门三起微博道歉事件 性成分。 中,我们看到了通过 字的微力量,我国的政府部’ 和 再次,微博病毒式的传播有利于在短时间内不同新闻 的汇集。短时间内,可以聚焦热点事件并实时更新必威体育精装版一 公共机构.正以前所未有开放的态度坦然面对公众的投诉 线消息并产生网络舆论。由于在信息传播上的便捷与网状 和建议。 传播,得以在多次的突发事件、重大事件的传播与讨论中 【关键词】政务微博;公共领域;政府传播 表现出了其巨大的聚合能量。 \ 日,广州交警因回应记者 “乱吠”,而公开在微博 .道歉的事件被闹得沸沸扬扬。无独有偶,银川医保 因此综上所述,微博的流行不应被简单地视为互联网 中心最近因周五下午理论学习不办公被媒体曝光后,也公 发展的偶然结果。微博社区的兴起,形成为一个新型的虚 开在微博上向公众道歉。而在目前 “ ”地铁追尾事故 拟公共空间,背后依托的是中国愈加民主化的制度环境, 发生后,上海地铁官方微博对先后受影响的乘客,也曾多 是自由主义价值观兴起,是捍卫个人话语权的诉求。 三起事件背后的迅捷 “微博道歉” 次发布微博道歉??相对于博客、论坛等互联网形式,微 博以 “短、平、快”而著称于世。随着政务微博在近两年 随着微博社区的兴起,为了及时了解舆情,占领主流 的兴起,在越来越多的突发事件中,政务微博被优先充当 舆论阵地,各地政务微博也陆续开通。然而,走过了初创 了舆论 “缓释器”的作用。尽管这些道歉不足 字,但 期的 “热闹”,进入了常态化管理,人们对于政务微博的 显现出极大的力量:一方面很快平息了瞬间爆发的舆情, 运营又提出了新的要求。 一 方面也凸显了走入 “玻璃房”酌政府机构,正以前所未 年 月 日 时 分,上海 号线地铁因 有开放的态度,坦然面对公众的投诉和建议。 信号故障致两列地铁相撞,造成 多人受伤。此事发生 微博社区兴起具备 “公共领域”基础 的背景,与 “”温州动车追尾造成 人死亡的事件 哈贝马斯认为,公共领域的存在必须具备以下三个条 相隔仅两月。此事发生后,网友们立即将这两件事联系起 来,纷纷质疑上海地铁的信号质量和人员体制管理。从下 件①:由私人组成的公众。他具有独立人格,能够在 午 时起,仅仅当天,新浪网 “上海地铁 ”一连 理性基础上就普遍利益问题展开辩论。拥有自由交 流,充分沟通的媒介。能够就普遍利益问题自由辩 发出了三条微博道歉信。不过,第一条发出后不久被删 论,充分交流,进行理性批判并达成共识,形成舆论。 除,第二条发出后不久,又再次被删除,最终在晚 时 我们再来看微博社区,首先,它以其开放、自主、简分出现了第三条道歉信。 洁、快速和互动式的信息传播方式打破了物理限制。可匿 次日, 号线停运一天整改,在 日,在回复网友 名注册为其直抒胸臆地向政府部门 “建言献策” “举报反 评论时,地铁部门再次对耽误影响白领出行表示道歉, “给大家添麻烦了,给上海添麻烦了,再次致歉”。而在事 映”提供了便利条件,而不用顾及现实中的身份。这为 发后的一个星期,地铁部门在官博上公布了事故调查结 “全民参与”提供了良好的思想基础。从群体上来看,尽 果, 名责任人受处分。同时,再次向事故中受伤、出 管我们必须承认,微博社区的参与者首先必须是网民,而 网民意愿也只是代表了相当~部分民众意愿,而并非全 行延误的乘客以及家属表示深深的歉意。宣告此事暂时告 ~ 部。但随着中国网民的数量愈来愈庞大,微博用户的数量 段落。 再看广州交警微博道歉事件。据 《羊城晚报》报道②, 更是呈几何级增长,加上随着手机等便携式终端上网功能 的普及化,这为实现 “全民参与”提供了基础。 月 日 时左右,广州某报记者因前日在车祸采访中 其次,微博主每条信息的更新和发布都同步显示到粉 被打,于是在微博上连续发帖质疑现场交警处置失当。而时间 主题 道歉帖 今天是上海地铁有史以来最黯淡的一天 无论最终原因和责任怎样,给市民乘 月 曰 客造成的伤害和损失尤感愧疚 全力抢救伤员;尽快恢复运营:接受和配合有关部 时左右 门对事故的调查和追责