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2025年公务员面试人际关系协调能力模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你和小王是同批进入单位的同事，工作能力不相上下。最近，单位有一个重要的项目需要承担，领导将这个项目的主要负责人任务交给了你，但没有通知小王。小王得知后，情绪很低落，工作积极性也受到了影响，并在团队会议上表达了不满，认为领导偏心，没有给他机会。作为团队一员，你将如何处理小王的情绪，并协调好你们之间的关系，确保项目顺利进行？

第二题

你在单位负责接待来访群众，一天，一位群众因为对单位某项办理流程不清楚，多次前来咨询，态度比较急躁，言辞也比较激烈，认为你解释得不够清楚，服务态度不好。面对这位情绪激动、诉求强烈的群众，你会如何与他沟通，化解他的不满情绪，并妥善处理他的诉求？

第三题

你所在部门的同事李明，工作能力很强，但性格比较孤僻，不太善于与人沟通协作。在一次跨部门合作项目中，由于李明与其他部门同事沟通不畅，导致工作进度延误，影响了整个项目的成果，受到了领导的批评。作为与李明关系比较熟悉的同事，你会如何帮助他分析问题，并鼓励他改进沟通方式，更好地融入团队，避免类似情况再次发生？

第四题

你刚被提拔为某个科室的副科长，负责协助科长开展工作。在工作中，你发现科长有些固执，不愿意听取不同的意见，有时决策也欠考虑。有一次，你提出的一个改进工作流程的建议，被科长当场否定了，并说你考虑不周。虽然你感到有些失落，但为了工作，你还是按照科长的要求去做了。事后，你打算如何与科长沟通，增进相互了解，建立良好的工作关系，以便未来能更好地配合开展工作？

试卷答案

第一题答案：

首先，我会主动与小王进行私下沟通，耐心倾听他的想法和不满，表示理解他的失落情绪，肯定他的工作能力和之前的付出。在了解他的具体想法后，我会向他解释领导分配任务可能考虑的因素（如项目性质、个人特长、现有职责等），强调公平竞争的原则，并鼓励他不要因此影响工作积极性，继续保持优势。同时，我会向他说明项目的重要性以及需要他配合的部分，邀请他积极参与其中，贡献自己的力量。对于项目负责人的职责，我会主动承担，并承诺在项目过程中，积极听取包括小王在内的团队成员的意见，发挥团队协作的优势。如果后续有其他适合他的机会，我也会及时向领导推荐。通过真诚沟通和实际行动，争取化解他的不满，恢复团队和谐氛围。

第一题解析思路：

处理同事的不满情绪和关系协调，关键在于“沟通、理解、共情、行动”。

1.沟通与倾听：首要任务是进行私下沟通，避免公开冲突加剧矛盾。通过倾听，了解对方的核心诉求和情绪根源，表示理解是建立信任的第一步。

2.解释与认同：在表示理解的基础上，适当解释任务分配的可能原因（注意措辞客观，避免给人分配不公的印象），同时要肯定对方的能力和付出，给予认同感。

3.强调原则与机会：重申公平竞争的原则，打消对方疑虑。同时，表明自己会承担主要责任，但也承诺会吸纳团队智慧，为对方创造参与和展示的机会。

4.行动与协作：提出具体的合作方式，邀请对方参与项目，将个人情绪转化为工作动力。承诺在后续工作中保持开放合作的态度，修复关系。

5.维护团队与工作：最终目标是化解矛盾，维护团队和谐，确保项目顺利进行，体现个人顾全大局的素质。

第二题答案：

面对情绪激动、诉求强烈的群众，我会首先保持冷静和耐心，示意他坐下，并递上一杯水，营造一个相对缓和的沟通氛围。我会认真倾听他的诉求，不打断，不反驳，让他充分表达自己的不满和想法。在倾听过程中，注意捕捉他的关键信息和情绪变化，表示理解他的处境和心情（例如，“我理解您因为事情没办成感到着急/不满意”）。待他表达完毕后，我会再次确认他的具体诉求和遇到的困难，确保完全理解。对于他提出的合理诉求，会耐心解释相关的政策规定或办理流程，说明目前存在的问题和可能的解决方案。对于他认为是自身理解不清的地方，会用通俗易懂的语言再次进行解释，提供必要的帮助或指引。如果他的诉求不合理或超出单位职责范围，我会耐心解释原因，并尽可能提供其他可行的建议或寻求上级部门的帮助，同时感谢他的理解和配合。整个过程保持礼貌、尊重的态度，即使面对不合理的要求，也要坚持原则，以理服人，最终目标是化解矛盾，让群众满意而归。

第二题解析思路：

处理与服务对象之间的冲突，核心在于“情绪管理、有效沟通、政策解释、耐心服务”。

1.控制自身情绪与营造氛围：面对激动群众，首先要稳住自己，避免情绪被对方带动。通过肢体语言和礼貌待客，初步缓和紧张气氛。

2.积极倾听与表示理解：全神贯注地听，让群众感受到被尊重。通过点头、眼神交流和表示理解的话语，安抚其情绪，建立沟通基础。

3.确认诉求与精准理解：听完后，复述或总结其诉求，确保没有误解，显示专业和负责。

4.