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2025年公务员面试人际关系协调能力测试题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题你和一位同事在工作中经常需要合作完成项目，最近你们在项目方案的某个关键细节上产生了分歧，并且双方都坚持自己的观点，导致合作效率受到影响。你将如何处理这种情况？

第二题你的直属领导因为某个项目没有达到预期目标，将责任归咎于你，并进行了公开批评，这让你感到非常委屈和沮丧。你会如何应对这种情况？

第三题你负责组织的社区活动中，一位老人对活动安排提出了质疑，并且情绪激动地表达了不满，认为活动没有考虑到老年人的需求。你将如何处理与这位老人的沟通？

第四题你发现团队中有一位新同事与大家不太融入，经常独来独往，对团队活动也漠不关心，这影响了团队的凝聚力和工作效率。你将如何帮助这位新同事融入团队？

第五题你正在负责处理一起群众投诉，投诉双方都情绪激动，互相指责，互不相让，场面一度非常紧张。你将如何平息双方的情绪，并找到解决问题的突破口？

第六题你的一位朋友向你推荐了他的一位亲戚，希望你能帮忙在单位争取一个职位，这位亲戚并不完全符合岗位要求。你将如何处理这个情况，既不伤害朋友感情，又能坚持原则？

第七题你在执行公务的过程中，与一位群众发生了争执，原因是群众认为你的处理方式侵犯了他的权益。虽然你认为自己的做法是合理的，但群众情绪非常激动，场面有些失控。你将如何处理这场争执，既坚持原则，又维护群众利益？

第八题领导安排你同时负责两项重要工作，并且两项工作的截止日期都非常临近，你感到压力很大，难以兼顾。你会如何协调资源，确保两项工作都能按时完成？

第九题你发现部门内部存在一些小团体，不同团体之间的成员很少交流合作，甚至存在一些小摩擦。作为部门的一员，你将如何促进部门内部的团结和协作？

第十题你的一位下属在工作中犯了一个错误，给你造成了损失。你将如何处理这个情况，既能指出下属的错误，又能帮助他认识到问题的严重性，并避免类似错误再次发生？

试卷答案

第一题

*解析思路：首先保持冷静，不把分歧个人化。尝试理解同事观点背后的原因和诉求，进行坦诚沟通，寻找双方都能接受的解决方案或妥协点。如果沟通无效，可寻求共同上级或相关部门的协调帮助，必要时可引入第三方专业意见，以工作目标为导向，最终达成一致。

第二题

*解析思路：首先保持冷静，不卑不亢。找个合适的机会，私下向领导请教批评的具体原因，并说明自己的看法和改进措施。虚心接受领导批评中合理的部分，并表达自己会努力改进的决心。同时，也可以向上级或相关部门反映实际情况，避免类似问题再次发生，展现自己的责任感和改进意愿。

第三题

*解析思路：首先要耐心倾听老人的诉求，表示理解他的感受。对于老人提出的合理建议，虚心接受并说明会考虑在后续活动或政策中改进。对于不合理或暂时无法满足的要求，要耐心解释原因，提供其他可行的帮助或解决方案，避免激化矛盾，维护现场秩序。

第四题

*解析思路：首先要尊重新同事的个人选择，不强迫其参加任何活动。通过日常工作接触，了解其兴趣爱好和性格特点，寻找共同话题。主动邀请其参与一些轻松、非强制性的团队活动，比如午餐、下班后的聚餐等，逐渐拉近距离。同时，也可以鼓励其他同事主动与新同事交流，营造包容、友好的团队氛围。

第五题

*解析思路：首先要保持中立，避免偏袒任何一方。分别与投诉双方进行单独沟通，耐心倾听他们的诉求和理由，了解事情的来龙去脉。针对双方的情绪，分别进行安抚，引导他们理性表达。在了解清楚情况后，根据事实和相关规定，提出公平合理的解决方案，并监督执行，确保双方满意。

第六题

*解析思路：首先要感谢朋友的推荐，并表达对其亲戚的认可。但要明确告知朋友，用人必须符合岗位要求，不能仅凭关系。可以建议朋友让其亲戚先参加面试或笔试等环节，公平竞争。如果朋友坚持，要坚定地表明自己的立场，即使可能影响朋友关系，也要坚持原则，维护单位公平公正的环境。

第七题

*解析思路：首先要立即停止争执，保持克制，避免冲突升级。使用平和的语气向群众解释自己的做法和依据，表明自己是在依法依规办事。如果群众仍有异议，要耐心解释，并告知其投诉或申诉的渠道。同时，也要反思自己的工作方式是否存在可以改进的地方，以更好地服务群众。

第八题

*解析思路：首先要评估两项工作的优先级和紧急程度。对于更紧急、更重要的工作，要优先投入时间和精力。对于相对次要的工作，可以尝试分解任务，授权给其他同事或寻找更高效的完成方式。同时，也要积极与领导沟通，说明自己的处境，寻求支持或调整任务安排。

第九题

*解析思路：首先要以身作则，积极与其他同事交流合作，展现团队精神。可以主动组织一些部门内部的团队建设活动，增进同事之间的了解和信任。