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2025年公务员面试人际关系协调能力实战试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

第一题

你作为镇政府工作人员，负责处理群众来访事宜。一天，你接待了两位群众，一位是张大爷，他反映自家附近施工噪音扰民，要求施工单位立即停止施工；另一位是李阿姨，她情绪激动地控诉邻居王大妈侵占了她家院子里的空间，并扬言要采取极端措施。你如何处理此事？

第二题

你和小王是同一批进入单位的同事，工作能力和态度都差不多。最近，单位有一项重要任务需要两个人共同负责，你负责资料收集，小王负责实地调研。在任务进行过程中，你发现小王的调研方向与你的资料收集不太一致，可能会导致最终成果无法有效整合。你如何与小王沟通协调，确保任务顺利完成？

第三题

你作为社区书记，组织了一场社区志愿服务活动。活动中，有几位志愿者因为个人原因临时退出，导致原本计划的服务内容无法完成。一些参与活动的居民对此表示不满，并质疑你的组织能力。你如何应对这种情况？

第四题

你在单位担任部门负责人，部门里有一位老同志经验丰富但性格较为固执，不太愿意接受新事物。最近，单位推行了一项新的工作制度，这位老同志认为新制度不适应单位实际情况，多次在部门会议上表达反对意见，影响了制度的推行。你如何做才能让这位老同志理解并接受新制度？

第五题

你在参加一个重要的工作会议时，代表单位发言。发言过程中，一位与会代表突然打断你的发言，质疑你单位之前提交的一份工作报告数据真实性，并要求你当场解释。你如何应对这一突发状况？

试卷答案

第一题答案：

首先，保持冷静，耐心倾听张大爷和李阿姨的诉求，分别进行接待和沟通，了解具体矛盾点和情绪诉求。对于张大爷，安抚其情绪，告知会立即调查核实噪音情况，并根据相关法律法规与施工单位沟通，要求其规范施工时间或采取降噪措施。对于李阿姨，同样先安抚情绪，耐心倾听其诉求，了解具体侵占情况，并告知会依法依规进行调查处理。在处理过程中，要分别与张大爷、李阿姨、施工单位、王大妈（如果需要接触）进行有效沟通，寻求矛盾解决方案。同时，做好记录，将处理过程和结果及时上报领导，并考虑建立长效机制，预防类似事件再次发生。

解析：

此题考察情景模拟和人际关系协调能力。解析思路是：1.分别接待，了解情况：针对两位群众的诉求，分别接待，耐心倾听，了解矛盾的具体点和群众的情绪。这是解决问题的第一步，也是基础。2.分类处理，依法依规：针对不同的诉求，采取不同的处理方式。对于张大爷的噪音问题，要调查核实，并与施工单位沟通，依法依规解决。对于李阿姨的邻里纠纷，要耐心调解，了解事实，依法依规处理。3.有效沟通，寻求解决：在处理过程中，要与各方进行有效沟通，包括张大爷、李阿姨、施工单位、王大妈等，寻求矛盾解决方案，化解矛盾。4.及时上报，建立机制：处理结果要及时上报领导，并考虑建立长效机制，预防类似事件再次发生。整个过程中，要注重维护群众情绪，体现为人民服务的宗旨。

第二题答案：

首先，主动与小王沟通，了解其实地调研的具体情况和想法，并表达自己对任务整体方向的理解。其次，展示自己收集的资料，与小王一起分析资料与调研方向的一致性和差异性，找出问题症结所在。再次，基于共同的目标和现有资料，与小王共同商讨调整调研方向的可行性，或者探讨如何将小王的调研结果与我的资料收集有效整合。最后，形成统一的任务计划和分工，并明确各自的责任和时间节点，确保任务顺利完成。沟通过程中，要尊重小王的意见，发挥团队协作精神。

解析：

此题考察沟通协调和团队合作能力。解析思路是：1.主动沟通，了解情况：主动与小王沟通，了解其实地调研的具体情况和想法，这是解决问题的基础。2.分析问题，找出差异：展示自己收集的资料，与小王一起分析资料与调研方向的一致性和差异性，找出问题症结所在。3.协商解决，达成一致：基于共同的目标，与小王共同商讨调整调研方向的可行性，或者探讨如何将小王的调研结果与我的资料收集有效整合，形成统一的任务计划和分工。4.团队协作，共同进步：在沟通过程中，要尊重小王的意见，发挥团队协作精神，共同完成工作任务。整个过程中，要体现民主决策和团队合作的意识。

第三题答案：

首先，向居民解释志愿者临时退出的原因，并诚恳地道歉，承认组织工作存在不足。其次，评估剩余志愿者的能力和任务需求，尽量调整服务内容，确保活动核心目标能够实现。再次，感谢居民的理解和参与，并邀请居民参与到调整后的服务活动中来，或者承诺后续会组织更好的活动。最后，反思此次活动的组织工作，总结经验教训，改进工作方法，提高未来活动的组织水平。

解析：

此题考察应急处理和群众沟通能力。解析思路是：1.真诚沟通，承认不足：向居民解释志愿者临时退出的原因，并诚恳地道歉，承认组织工作存在不足，这是稳定居