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2025年公务员面试人际关系协调能力测试试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你和小王是同期进入单位的同事，最近单位有一项重要任务需要两人共同负责。在任务推进过程中，你发现小王的工作方式与你之前沟通的方案存在较大出入，并且他认为自己的想法更有效率，拒绝按照你之前与领导沟通的方案执行。这让你感到很生气，认为他没有重视领导的决定，也影响了你们任务的进度。如果你是小王，你会如何处理这种情况？

第二题

你作为单位窗口部门的一名工作人员，一天上午，一位群众因为对单位的某项政策不理解，前来咨询。在解释政策时，这位群众情绪激动，认为你的解释不够清楚，态度也不好，并提高了音量，周围也聚集了一些围观群众。如果你是这位工作人员，你会如何处理接下来的局面？

第三题

你所在科室的同事小李，平时工作能力很强，但性格比较孤僻，不太愿意与人交流合作。最近单位组织一个需要多部门协作的项目，领导安排你和小李负责其中一部分工作，并要求你们与其他部门密切配合。你如何说服小李积极参与到这个项目中，并与其他部门进行良好的沟通与协作？

第四题

在一次单位内部会议上，关于一个重要项目的推进方案，你与科室的李科长意见存在较大分歧。你认为你的方案更加符合实际情况，能够提高工作效率；而李科长则认为他的方案更稳妥，风险更低。在会议上，李科长直接表达了对你的方案的不满，并批评你的方案不成熟。如果你是会议上的你，你会如何回应李科长的批评，并阐述你的观点？

第五题

你刚入职不久，作为新人，在单位里还不太熟悉其他人。在一次部门聚餐活动中，你发现部门的几位老同事之间似乎存在一些矛盾，他们各自为政，很少进行有效的沟通和协作。作为新人，你不确定自己是否应该介入其中，也不知道应该如何处理这种情况。如果你是这个单位的员工，你会怎么做？

试卷答案

第一题解析思路：

1.保持冷静，理性沟通：首先控制自己的情绪，避免直接冲突。主动与小王进行沟通，了解他改变方案的具体原因和想法。

2.倾听理解，分析利弊：耐心倾听小王的解释，理解他为何认为自己的想法更有效率。客观分析两种方案的优缺点，包括效率、风险、可行性、资源需求等方面。

3.统一目标，寻求共识：强调两人共同目标是完成好这项重要任务。基于对方案的共同分析，探讨是否存在能够结合双方想法的优化方案，或者哪个方案更能符合实际、达成目标。

4.尊重决策，适当沟通：如果经过分析，领导之前的方案仍是最佳选择，则需要向小王解释其合理性，并强调尊重领导决策的重要性。同时，可以表达自己会如何更好地执行，并建议后续工作中可以如何改进沟通方式，避免类似情况再次发生。如果小王的方案确实更优，可以考虑向领导汇报情况，争取调整方案。

5.展现合作，着眼未来：无论结果如何，都要展现出解决问题的诚意和合作精神，维护良好的同事关系，为后续合作打下基础。

第二题解析思路：

1.保持冷静，稳定情绪：首先保持自身的冷静和专业，不要被群众的情绪影响，避免争吵升级。用平和的语气回应，表明自己在认真倾听。

2.安抚情绪，表示理解：运用安抚性的语言，例如“同志您好，请冷静一下，我理解您的心情，我们一起来解决这个问题”，表示对群众情绪的理解和接纳。

3.耐心解释，突出重点：耐心、清晰地解释相关政策，注意使用通俗易懂的语言，避免使用过多专业术语。重点解释政策的初衷、适用条件和办理流程。可以结合群众的疑问进行针对性说明。

4.态度诚恳，提供帮助：始终保持诚恳、耐心的态度。如果解释后群众仍有疑问或不满，要再次表示愿意帮助，必要时可以引导其到更合适的场所或寻求其他渠道获取帮助，例如提供相关部门的联系方式。

5.控制局面，维护秩序：注意观察周围群众的反应，及时制止不恰当的言行，维护好现场秩序，避免事态扩大。将群众的诉求合理引导至解决问题上。

第三题解析思路：

1.理解沟通，建立信任：首先尝试与小李进行单独沟通，了解他不愿意合作的原因，可能是性格内向、不信任他人、对项目缺乏兴趣，或是认为合作会降低效率等。通过真诚沟通，表达自己愿意与他合作的态度，建立初步信任。

2.分析优势，激发兴趣：向小李分析这个项目的重要性以及对他个人发展的潜在价值，例如能够提升能力、接触新领域、获得认可等。同时，指出团队合作的优势，例如可以分担工作压力、集思广益、提高整体效率等。

3.明确分工，降低门槛：在团队中为小李明确一个具体、清晰且相对独立的工作任务，让他能够专注于自己擅长领域，减少与他人的直接沟通压力。或者，安排一个沟通能力较强的同事与他密切配合，由搭档负责大部分对外沟通。

4.创造机会，逐步融入：创造一些轻松的团队活动或非正式沟通的机会，让小李有机会与其他同事接触，逐渐融入团队氛围。在合作过程