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2025年公务员面试人际关系协调能力试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

第一题

你和小王是同一批进入单位的同事，最近单位有一项重要任务需要加班完成，领导将这项任务交给了你和小王负责。在讨论具体实施方案时，你们俩因为对工作重点的理解不同产生了分歧，并且双方都坚持自己的观点，互不相让，气氛有些紧张。如果你是负责人，你会如何处理这种情况？

第二题

你作为部门负责人，近期发现部门内部工作氛围有些沉闷，同事之间交流较少，合作也不够积极。作为部门负责人，你会采取哪些措施来改善这种状况？

第三题

你负责接待来访的群众，一位群众因为对某项政策的实施结果不满，情绪激动地在接待室里大声抱怨，言辞激烈，甚至对你进行了不尊重的言语。面对这种情况，你会如何处理？

第四题

你所在的部门需要与其他部门合作完成一项跨部门项目，但在项目推进过程中，另一个部门负责人对你的部门提出了一些不合理的要求，并且态度强硬，不愿意做出任何让步。作为项目负责人，你会如何与对方沟通协调，推动项目顺利进行？

第五题

你刚被提拔为一名新任科长，你的前任科长因为即将退休，工作交接有些疏忽，导致你接手工作时发现一些遗留问题需要处理。同时，你发现科室内部分同事对你的工作方式不太适应，存在一些抵触情绪。面对这种情况，你会如何处理？

试卷答案

第一题答案

我会首先暂停讨论，确保双方都冷静下来。然后，我会分别倾听小王的观点，并清晰地表达我自己的理解和担忧。在充分了解双方立场后，我会尝试寻找双方观点的共同点，并以此为基础，寻找一个能够兼顾双方利益的折中方案。如果双方仍然无法达成一致，我会考虑邀请一位双方都信任的同事或上级领导介入，协助调解。最终目标是找到一个双方都能接受的工作方案，并确保在执行过程中双方能够有效沟通，协同合作。

第一题解析思路

此题考察考生在团队冲突中的协调能力和沟通能力。考生需要展现出能够冷静处理分歧、倾听他人意见、寻求共同点、提出解决方案以及推动团队合作的能力。解析思路应围绕以下几个步骤展开：

1.保持冷静，暂停冲突:避免在情绪激动的情况下继续讨论，导致冲突升级。

2.倾听理解，表达自我:尊重对方的观点，并清晰地表达自己的立场和理由，促进相互理解。

3.寻求共识，提出方案:尝试找到双方都能接受的折中方案，兼顾双方利益。

4.寻求帮助，推动合作:如果无法自行解决，可以寻求第三方协助，最终目标是推动团队合作，完成任务。

第二题答案

我会首先通过个别谈话和匿名问卷调查等方式，深入了解同事之间不活跃的原因，例如：是否存在沟通障碍、工作压力过大、缺乏激励机制等。根据调查结果，我会采取针对性的措施，例如：组织团队建设活动，增进同事之间的了解和信任；建立有效的沟通机制，鼓励同事之间分享信息和经验；完善绩效考核和激励机制，激发同事的工作积极性和创造性；营造积极向上的工作氛围，鼓励同事之间的互相帮助和支持。

第二题解析思路

此题考察考生在团队管理中的领导能力和组织能力。考生需要展现出能够识别问题、分析原因、制定计划、组织实施以及评估效果的能力。解析思路应围绕以下几个步骤展开：

1.了解原因，分析现状:通过多种方式了解团队氛围沉闷的原因，为制定解决方案提供依据。

2.针对性措施，制定计划:根据调查结果，制定针对性的措施，例如：团队建设、沟通机制、激励机制等。

3.组织实施，营造氛围:将计划付诸实施，并持续关注团队氛围的变化，及时调整策略。

4.评估效果，持续改进:评估各项措施的效果，并根据实际情况进行持续改进。

第三题答案

我会首先保持冷静，耐心倾听群众的抱怨，让他充分表达自己的不满。在倾听过程中，我会适时表示理解他的感受，例如：“我理解您对这项政策的实施结果感到不满。”在群众情绪稍微平复后，我会向他解释相关政策的具体情况，并说明单位在实施过程中的考虑和努力。如果群众仍然存在疑问，我会耐心解答，并尽可能提供帮助。如果问题超出了我的处理权限，我会告知他正确的反映渠道，并协助他进行反映。

第三题解析思路

此题考察考生在公共服务中的沟通能力和情绪管理能力。考生需要展现出能够耐心倾听、理解群众诉求、有效沟通、提供帮助以及维护秩序的能力。解析思路应围绕以下几个步骤展开：

1.保持冷静，耐心倾听:不被群众的情绪影响，耐心倾听他的抱怨，让他感受到被尊重。

2.表示理解，解释情况:表示理解他的感受，并解释相关政策的具体情况，消除误解。

3.耐心解答，提供帮助:耐心解答群众的疑问，并根据自身能力提供帮助。

4.引导反映，维护秩序:如果问题超出自身权限，引导群众通过正确的渠道反映，并维护现场秩序。

第四题答案

我会首先与对方进行友好沟通，了解对方提出不合理要求的理由，并表达我方部门的立场和困难