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2025年公务员面试人际关系协调能力测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你和小李是同一批进入单位的同事，平时工作关系不错。但最近，单位安排了一个重要的项目，领导将这个项目的主要负责人交给了你，同时让小李作为你的助手。小李觉得这个项目对他来说是个很好的锻炼机会，也认为你作为新同事，经验不如他丰富，不应该由你担任负责人。他私下向你表达了不满，并且在工作中也开始有些消极怠工。面对这种情况，你打算如何处理？

第二题

你所在的部门有几位老同事，他们工作经验丰富，但在接受新事物、学习新政策方面比较慢。最近单位推行了一项新的工作制度，需要大家尽快适应。在部门会议上，这几位老同事对这项新制度提出了不少质疑，认为它太繁琐，不方便操作，并且表示如果实在不好用，他们还是按照以前的老方法来。作为部门年轻的一员，你如何说服他们接受并执行新制度？

第三题

你在单位负责接待工作。一天，一位群众来单位办事，但由于对单位的办事流程不熟悉，他跑了好几个部门，都没有解决问题，而且几位工作人员的态度也不好，让他非常生气。他来到你这里，言语激烈地抱怨unit的工作效率低，工作人员服务态度差，甚至情绪激动地摔了东西。你如何处理这位群众的情绪，并帮助他解决问题？

第四题

你通过公务员考试进入某市级行政部门工作。在一次部门内部会议上，领导对你的工作能力提出了批评，认为你在处理某项工作中存在疏忽，导致工作出现了纰漏，影响了部门的工作形象。你感到非常委屈，因为你觉得这个纰漏并非完全由你造成，而且你已经尽力在弥补。在会议结束后，你找到这位领导，打算和他沟通，你如何回应领导的批评，并表达自己的看法？

第五题

你和小张是部门里的同事，平时关系不错，也经常一起加班完成工作。但最近，单位有一个晋升的机会，只有两个人可以竞争。你也认为自己的能力符合晋升的要求，但小张也很有竞争力。在竞争过程中，你们两人为了争取这个晋升机会，都做了很多准备工作，也向领导展示了自己的优势。最终，领导将这个机会给了小张。得知这个结果后，你感到有些失落，但同时也觉得小张确实也很有能力。你如何面对这个结果，以及和小张的关系？

试卷答案

第一题答案

我会首先进行自我反思，审视自己是否在之前与小李的沟通或工作中无意间让他产生了误会或不满。如果是我的问题，我会主动向小李承认并解释，消除误会。

其次，我会找机会与小李进行一次坦诚的沟通。我会认真倾听他的想法和担忧，理解他的感受，并向他说明领导安排我担任负责人的原因，例如我的某些优势或项目对我的成长意义等。同时，我会强调团队的重要性，表达我希望与他合作共事的意愿，并邀请他分享他在项目中的想法和建议，充分发挥他的长处。

在沟通中，我会明确我们的分工和合作方式，建立清晰的沟通机制，确保项目顺利进行。我会主动关心小李的工作状态，及时提供支持和帮助，让他感受到团队的温暖和我的信任。

最后，我会将小李视为我的得力助手，在工作中尊重他的意见，鼓励他发挥专业优势，共同为项目成功努力。通过这次沟通和后续的行动，我相信能够化解小李的不满，建立良好的合作关系，共同完成项目任务。

第一题解析思路

本题考察沟通协调能力、情绪管理能力和团队合作能力。答题思路应遵循以下步骤：

1.自我反思：首先承认自身可能存在的问题，展现自省能力。

2.主动沟通：提出与小李进行坦诚沟通的方案，这是解决问题的关键。

3.倾听理解：强调倾听小李的想法和担忧，体现同理心。

4.解释说明：合理说明领导安排的原因，消除小李的误解。

5.强调合作：表达与小李合作共事的意愿，建立合作氛围。

6.明确分工：建立清晰的沟通机制和合作方式，确保工作高效。

7.提供支持：表达对小李的关心和支持，增强团队凝聚力。

8.尊重信任：在工作中尊重小李的意见，发挥其优势，体现团队精神。

第二题答案

我会首先耐心听完几位老同事的质疑和建议，认真记录他们的意见，表示理解和尊重他们的感受。我会告诉他们，我明白他们习惯了以前的方法，接受新事物需要时间，也会存在一些困难。

然后，我会结合单位推行新制度的目的，向他们详细解释新制度的优势和必要性。例如，新制度可以提高工作效率，规范工作流程，提升服务质量，更好地服务群众等。我会用具体的事例或数据来说明新制度带来的好处，让他们看到新制度的价值所在。

同时，我会虚心向他们请教，了解他们在实际操作中可能遇到的困难，并邀请他们一起参与新制度的改进和完善，提出他们的建议。我会告诉他们，新制度不是要完全取代老方法，而是要在老方法的基础上进行优化和提升，更好地适应新形势下的工作需要。

最后，我会鼓励他们积极学习新制度，并提供必要的培训和支持，帮助他们尽快适应新制度。我会强调团队合作的重要性，希望他们能够顾全大局，支持单位的新决策，共同为单位的发展贡献