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将door-in-the-face转化为服务机会的技巧试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.“door-in-the-face”策略基础是？

A.互惠原则B.竞争原则C.合作原则

答案：A

2.该策略第一步通常是提出？

A.较小请求B.中等请求C.较大请求

答案：C

3.拒绝较大请求后，接着提出较小请求，目的是让对方？

A.产生愧疚B.觉得轻松C.提高警惕

答案：A

4.运用该策略时，较小请求要与较大请求有？

A.关联B.矛盾C.差异

答案：A

5.当对方拒绝较大请求，回应较小请求可能性会？

A.降低B.不变C.提高

答案：C

6.以下属于“door-in-the-face”策略应用场景的是？

A.餐厅结账B.商场促销C.医院缴费

答案：B

7.要成功转化为服务机会，较小请求要符合对方？

A.利益B.兴趣C.习惯

答案：A

8.“door-in-the-face”策略核心在于利用对方的？

A.同情心B.责任感C.互惠心理

答案：C

9.实施策略过程中，沟通态度要保持？

A.强硬B.诚恳C.随意

答案：B

10.策略实施前提是双方有一定的？

A.熟悉度B.距离感C.矛盾

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于“door-in-the-face”策略要素？

A.较大请求B.较小请求C.拒绝D.同意

答案：ABC

2.转化为服务机会，要考虑对方哪些方面？

A.需求B.预算C.情绪D.能力

答案：ABCD

3.运用该策略沟通时，语言技巧包括？

A.委婉表达B.强调好处C.用命令语气D.突出紧迫性

答案：ABD

4.为提升转化成功率，较大请求设计需？

A.合理B.离谱C.有吸引力D.与服务相关

答案：ACD

5.成功转化服务机会的影响因素有？

A.双方关系B.服务质量C.当时环境D.对方性格

答案：ABCD

6.提出较小请求时，可以强调的点有？

A.难度低B.成本小C.对对方重要性D.唯一性

答案：ABC

7.“door-in-the-face”策略在哪些行业可应用？

A.销售B.教育C.客服D.金融

答案：ABCD

8.当对方拒绝较大请求，为转化服务机会可做？

A.询问原因B.调整较小请求C.放弃D.给予一定优惠

答案：ABD

9.确保策略成功，需注意？

A.把握时机B.准备充分C.夸大服务效果D.观察对方反应

答案：ABD

10.实施该策略时，对方表现出犹豫，可采取措施有？

A.提供更多信息B.给予时间思考C.再次强调好处D.催促决定

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.“door-in-the-face”策略就是先提小请求再提大请求。（×）

2.转化服务机会无需考虑对方感受。（×）

3.较大请求被拒绝后直接放弃较小请求更好。（×）

4.策略成功关键在于把握好请求的大小和顺序。（√）

5.实施策略时，沟通方式对转化效果影响不大。（×）

6.只要运用该策略就能成功转化服务机会。（×）

7.较小请求应尽可能复杂，显示服务价值。（×）

8.双方关系越好，策略实施效果可能越好。（√）

9.提出较大请求后，对方马上同意就没必要提较小请求。（√）

10.策略运用中，对方性格不会影响转化结果。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述“door-in-the-face”策略基本步骤。

答案：先提出一个较大且可能被拒绝的请求，待对方拒绝后，紧接着提出一个相对较小的请求，利用对方的互惠心理，提高对方接受较小请求的可能性。

2.转化为服务机会时，如何设计较小请求？

答案：要与较大请求相关联，符合对方利益，难度和成本适中，突出对对方的好处，让对方觉得容易做到且对其有价值。

3.运用该策略沟通时需注意什么？

答案：态度要诚恳，语言委婉，强调请求的好处和紧迫性，根据对方反应及时调整沟通方式，观察对方情绪变化，保持良好互动。

4.影响“door-in-the-face”策略转化服务机会成功率的因素有哪些？

答案：包括双方关系、请求设计合理性、沟通方式、服务质量、当时环境以及对方的性格、需求、预算等个人因素。

讨论题（每题5分，共4题）

1.