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降低客户ambiguityaversion的服务信息提供策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种信息呈现方式可能降低客户ambiguityaversion？

A.模糊数据B.精准数据C.不确定描述D.复杂图表

答案：B

2.当客户面对多种服务选择时，降低ambiguityaversion应？

A.强调风险B.简化选项说明C.增加模糊选项D.不提供任何信息

答案：B

3.降低客户ambiguityaversion的关键在于？

A.制造悬念B.信息清晰准确C.隐藏部分信息D.提供过多选择

答案：B

4.为降低ambiguityaversion，服务信息语言应？

A.专业晦涩B.简单易懂C.模棱两可D.华丽复杂

答案：B

5.以下能有效降低ambiguityaversion的是？

A.不一致信息B.明确服务流程C.混乱指示D.变化无常策略

答案：B

6.若要降低客户对价格的ambiguityaversion，应？

A.含糊报价B.详细说明价格构成C.随意变动价格D.不提及价格

答案：B

7.客户对服务效果有ambiguityaversion时，应？

A.夸大效果B.给出明确效果示例C.不承诺效果D.模糊效果描述

答案：B

8.降低ambiguityaversion的服务信息更新频率是？

A.从不更新B.适时更新C.频繁更新D.随意更新

答案：B

9.面对新服务项目，降低ambiguityaversion要？

A.不介绍B.详细介绍优势和风险C.只说优势D.只讲风险

答案：B

10.降低客户ambiguityaversion，信息呈现风格宜？

A.严肃B.亲切易懂C.冷漠D.夸张

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.降低客户ambiguityaversion的服务信息特点有（）

A.清晰B.准确C.完整D.简单

答案：ABCD

2.以下哪些属于降低ambiguityaversion的信息提供方式（）

A.图片展示B.案例分析C.视频讲解D.文字堆砌

答案：ABC

3.降低客户对服务时间ambiguityaversion的方法有（）

A.明确时间安排B.提前提醒C.随意变更D.给出时间范围

答案：ABD

4.为降低ambiguityaversion，服务信息可包含（）

A.常见问题解答B.服务评价C.服务对比D.无关内容

答案：ABC

5.降低客户ambiguityaversion的沟通渠道有（）

A.电话B.邮件C.社交媒体D.当面沟通

答案：ABCD

6.当客户对服务质量有ambiguityaversion时，可（）

A.提供质量认证B.展示成功案例C.忽视客户疑虑D.介绍服务标准

答案：ABD

7.降低ambiguityaversion的信息发布时机可以是（）

A.客户咨询前B.客户咨询时C.服务进行中D.服务结束后

答案：ABCD

8.对于复杂服务，降低ambiguityaversion的措施有（）

A.分步讲解B.提供操作指南C.回避难点D.强调复杂性

答案：AB

9.为降低客户对服务成本的ambiguityaversion，要（）

A.说明成本构成B.提供价格优惠C.隐瞒费用D.解释价格合理性

答案：ABD

10.降低客户ambiguityaversion的团队协作要点有（）

A.统一口径B.信息共享C.各自为政D.及时沟通

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.模糊的服务信息有助于降低客户ambiguityaversion。（×）

2.详细且准确的服务信息能降低客户ambiguityaversion。（√）

3.不提供服务评价信息可降低客户ambiguityaversion。（×）

4.及时更新服务信息能减少客户ambiguityaversion。（√）

5.复杂的信息呈现方式可降低客户ambiguityaversion。（×）

6.明确服务风险能降低客户ambiguityaversion。（√）

7.随意变更服务内