结合MBTI理解客户行为倾向与服务偏好提供差异化服务的技巧试题库及答案.docVIP

结合MBTI理解客户行为倾向与服务偏好提供差异化服务的技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.MBTI中“E”代表？

A.内向B.外向C.感觉D.直觉

答案：B

2.以下哪种类型更注重细节？

A.NB.SC.FD.T

答案：B

3.判断型的人特点是？

A.灵活随性B.有计划有条理C.优柔寡断D.情绪波动大

答案：B

4.MBTI共有多少种人格类型？

A.8B.12C.16D.20

答案：C

5.偏好直觉的人关注？

A.事实B.可能性C.数据D.经验

答案：B

6.“F”型人格做决策更依赖？

A.逻辑B.情感C.规则D.权威

答案：B

7.以下哪种人格喜欢探索新事物？

A.ESTJB.ISFJC.INTPD.ESFP

答案：D

8.对于“J”型客户服务时应？

A.提供多种选择B.快速明确方案C.随意安排D.拖延决策

答案：B

9.S型客户更看重？

A.创新理念B.实际效果C.未来愿景D.理论依据

答案：B

10.以下哪种类型通常是很好的倾听者？

A.ENFPB.ISTPC.INFJD.ESTP

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.MBTI维度包括？

A.能量倾向B.信息获取方式C.决策方式D.生活态度

答案：ABCD

2.以下属于感觉型特点的有？

A.关注事实B.注重细节C.相信经验D.富有想象力

答案：ABC

3.判断型和感知型的区别在于？

A.做决策速度B.对计划的态度C.社交活跃度D.信息收集方式

答案：AB

4.外向型人的表现有？

A.喜欢与人交流B.精力来自社交C.享受独处D.主动发起话题

答案：ABD

5.情感型决策考虑因素有？

A.他人感受B.和谐关系C.客观数据D.价值观

答案：ABD

6.以下哪些是INTJ的特点？

A.逻辑思维强B.有创造力C.社交活跃D.目标导向

答案：ABD

7.服务直觉型客户可采用？

A.提供创新方案B.探讨未来可能性C.强调细节D.多讲事实案例

答案：AB

8.对内向型客户服务要点有？

A.给予空间B.主动热情C.沟通简洁D.多引导发言

答案：ACD

9.以下属于思维型特点的是？

A.客观分析B.注重公平C.情感驱动D.理性判断

答案：ABD

10.MBTI人格类型影响客户的？

A.沟通方式B.购买决策C.消费偏好D.服务期望

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.MBTI能完全精准定义一个人。（×）

2.外向型人一定比内向型人更善于社交。（×）

3.感觉型和直觉型不能相互理解。（×）

4.判断型客户不喜欢变化。（×）

5.情感型决策没有理性成分。（×）

6.INFP通常很有同情心。（√）

7.服务客户时无需考虑MBTI类型。（×）

8.直觉型客户更注重眼前利益。（×）

9.思维型人格做事更果断。（√）

10.MBTI类型会随时间发生巨大改变。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述理解客户MBTI类型对服务的好处。

答案：能更好了解客户行为倾向与服务偏好，提供更贴合需求的差异化服务，提升客户满意度与忠诚度，增强沟通效果，减少冲突误解。

2.针对判断型客户，服务中如何提供差异化服务？

答案：提前准备好详细计划和方案，沟通简洁明了，避免过多不确定因素。决策时给予明确建议，快速推进流程，满足其对高效有序的需求。

3.直觉型客户和感觉型客户在服务偏好上有何不同？

答案：直觉型偏好创新、未来可能性相关服务，注重理念和概念；感觉型看重实际效果、具体细节，关注事实和过往经验，喜欢实在的服务。

4.如何通过MBTI与情感型客户建立良好关系？

答案：关注其情感需求，沟通时展现真诚友善。尊重其价值观，决策时考虑对他人影响。提供贴心服务，建立情感连接，让客户感受关怀重视。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在团队服务中，如何利用MBTI提升服务效率？

答案：根据成员MBTI类型合理分工，如让直觉型成员负责创意策划，感觉型专注细节执行。成员了解客户类型后，能发挥优势提供服务，减少内部沟通成本，提升整体效率。

2.谈谈MBTI对制定个性化营销方案的启示。

答案：依据不同MBTI类型