《管理学原理中级》13683 章节习题第十一章 沟通.docxVIP

第十一章沟通

一、单选题

1.技术部、采购部、市场部之间相互交换意见、互通信息，这属于沟通中的（）

A.下行沟通

B.斜向沟通

C.上行沟通

D.平行沟通

答案：D

解析：平行沟通是指组织结构中处于同一层级的人员或部门间的信息沟通。技术部、采购部、市场部属于同一层级的部门，它们之间的沟通是平行沟通。

2.信息传递速度最快的沟通网络形态是（）

A.链式沟通

B.轮式沟通

C.Y式沟通

D.环式沟通

答案：A

解析：链式沟通的优点是传递信息速度最快，解决简单问题的时效最高，属于控制型结构。

3.在沟通过程中，因渠道或媒介选择不当导致的障碍属于（）

A.发送者方面的障碍

B.信息传递过程方面的障碍

C.接收者方面的障碍

D.反馈过程中的障碍

答案：B

解析：信息传递过程中的障碍包括渠道或媒介选择不当、时机不当等，属于信息传递过程方面的障碍。

4.书面沟通的优点不包括（）

A.比较规范

B.信息传递准确度高

C.便于长期保存

D.反馈及时

答案：D

解析：书面沟通的优点是规范、准确度高、有据可查、便于保存，其缺点是耗费时间，缺乏及时反馈。

5.全通道式沟通网络的主要缺点是（）

A.信息传递速度慢

B.集中化程度低

C.沟通渠道太多，易于造成混乱

D.容易产生领导核心

答案：C

解析：全通道式沟通的优点是沟通准确性高，缺点是沟通渠道太多，易于造成混乱，信息传递费时，影响工作效率。

6.沟通要具备的三个条件不包括（）

A.要有一个明确的目标

B.要达成共同的协议

C.要使用正式沟通渠道

D.要沟通信息、思想和情感

答案：C

解析：沟通的三个条件是：明确的目标、达成的协议、沟通信息思想和情感。沟通可以不通过正式渠道进行。

7.非语言沟通的类型不包括（）

A.身体动作

B.表情和眼神

C.财务报告

D.物理空间和环境

答案：C

解析：非语言沟通包括身体动作、表情眼神、触碰、外貌、物理空间和环境等。财务报告属于书面沟通。

8.单向沟通与双向沟通的主要区别在于（）

A.沟通参与者的数量

B.是否有信息反馈

C.沟通渠道的形式

D.沟通内容的重要性

答案：B

解析：单向沟通是指没有信息反馈的沟通；双向沟通是指有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间相互进行信息交流。

9.有效沟通的首要原则是（）

A.尊重原则

B.相容原则

C.理解原则

D.及时原则

答案：A

解析：尊重原则是沟通的首要原则，要求沟通者讲究言行举止的礼貌，尊重对方的人格和自尊心。

10.克服沟通障碍的方法不包括（）

A.沟通要有认真的准备

B.沟通的内容要确切

C.沟通要有诚意

D.沟通要使用专业术语

答案：D

解析：使用专业术语可能造成理解障碍，不是克服沟通障碍的方法。应该使用对方能够理解的语言进行沟通。

11.下行沟通的主要优点是（）

A.可以使下级及时了解组织目标

B.有利于上级了解实际情况

C.沟通速度快

D.有利于部门协调

答案：A

解析：下行沟通的优点是使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力与归属感。

12.沟通的过程始于（）

A.信息的传递

B.信息的发出

C.信息的接收

D.信息的反馈

答案：B

解析：沟通的过程包括信息的发出、传递、接收、反馈等环节，信息的发出是沟通的起点。

13.在集权程度较高的组织中，通常需要（）

A.一般性指令

B.具体指令

C.非正式指令

D.口头指令

答案：B

解析：在集权程度较高的组织中，通常需要较为具体的指令去严格地指导下属；在分权组织中则可采用一般性指令。

14.沟通环境方面的障碍不包括（）

A.组织结构方面的障碍

B.组织文化方面的障碍

C.社会环境方面的障碍

D.信息过量方面的障碍

答案：D

解析：信息过量属于接收者方面的障碍，不属于沟通环境方面的障碍。

15.倾听的艺术在沟通中非常重要，因为（）

A.倾听可以节省时间

B.倾听是一种有效的管理工具

C.倾听可以减少沟通成本

D.倾听可以显示权威

答案：B

解析：倾听不只是一种艺术，而且也是一种管理。有效的倾听可以增进理解、建立信任、发现问题，是重要的管理技能。

二、多选题

1.下列属于非语言沟通的有（）

A.体态

B.语调

C.文件

D.动作

E.表情

答案：ABDE

解析：非语言沟通包括身体动作、体态、语气语调、表情、空间距离等方式。文件属于书面沟通。

2.下列属于书面沟通的有（）

A.文件

B.报告

C.讲座

D.合同

E.辩论会

答案：ABD

解析：书面沟通是以文字为媒体的信息沟通，包括文件、报告、信件、书面合同、备忘录