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邮政投递操作规范

一、收寄环节操作规范

（一）邮件揽收准备

投递员在进行邮件揽收前，需做好充分准备工作。检查所携带的揽收工具，如背包、手持终端、扫描枪等是否完好且电量充足。携带足够的详情单、封套、胶带等物料，确保物料的规格和质量符合邮政要求。准备好工作证件，着装要整洁规范，佩戴工号牌，展现邮政良好形象。

提前与客户进行电话或短信沟通，确认揽收时间、地址和邮件数量等信息。对于大客户或长期合作客户，可建立专门的联系档案，记录客户的特殊要求和习惯，以便提供更优质的服务。

（二）现场揽收操作

到达客户指定地点后，主动出示工作证件，向客户问好并表明来意。仔细查看客户交寄的邮件，检查邮件是否完好，有无破损、渗漏等情况。对于易碎品、液体等特殊物品，要提醒客户进行妥善包装，并指导客户正确填写详情单。

详情单填写应清晰、准确，包括寄件人姓名、地址、联系电话，收件人姓名、地址、联系电话，邮件重量、资费等信息。对于国际邮件，还需详细填写内件品名、数量、价值等内容，并确保符合相关国家的进口规定。

使用扫描枪对邮件进行扫描，将邮件信息录入系统。扫描时要确保条码清晰可读，避免漏扫或误扫。对于无法扫描条码的邮件，要及时手动输入邮件号码。

按照邮政资费标准，准确计算邮件资费，并向客户说明收费情况。收取资费时，要使用正规的收费方式，如现金、银行卡、电子支付等，并开具相应的发票或收据。

（三）邮件封装与交接

根据邮件的性质和大小，选择合适的封装材料进行封装。对于普通信件，可使用信封进行封装；对于包裹，要使用邮政专用的封套或纸箱进行封装，并使用胶带密封牢固。封装过程中，要注意保护邮件内件，避免在运输过程中受到损坏。

将封装好的邮件整齐地放入背包或揽收车辆中，按照轻拿轻放的原则进行操作，防止邮件挤压变形。在返回邮政网点后，及时将揽收的邮件与网点工作人员进行交接。交接时，要核对邮件数量、种类和重量等信息，确保交接无误，并在交接清单上签字确认。

二、分拣环节操作规范

（一）分拣场地准备

分拣场地应保持干净、整洁，地面无杂物，通道畅通无阻。分拣设备要定期进行检查和维护，确保设备正常运行。在分拣前，要对分拣场地进行消毒处理，防止邮件受到污染。

准备好分拣所需的工具和物料，如分拣格口标签、扫描枪、推车等。将分拣格口标签按照目的地、邮件类型等进行准确设置，确保邮件能够准确分拣到相应的格口。

（二）邮件初分

从揽收环节接收的邮件首先进行初分。初分人员要根据邮件的收件地址、邮编等信息，将邮件大致分为不同的区域，如本市、省内、省外等。在初分过程中，要使用扫描枪对邮件进行扫描，将邮件信息录入系统，以便后续跟踪查询。

对于地址不明确或邮编错误的邮件，要进行单独处理。可以通过查询系统、联系寄件人等方式，尽量确定邮件的正确收件地址。对于无法确定收件地址的邮件，要按照相关规定进行暂存或退回处理。

（三）细分处理

初分后的邮件进入细分环节。细分人员要根据邮件的具体收件地址，将邮件进一步分拣到各个具体的分拣格口。在细分过程中，要严格按照分拣格口标签的设置进行操作，确保邮件分拣准确无误。

对于挂号信、特快专递等重点邮件，要进行单独分拣和处理。可以使用专门的分拣格口或容器进行存放，以便在运输和投递过程中进行重点关注。

（四）分拣质量检查

在分拣过程中，要安排专门的质量检查人员对分拣结果进行检查。质量检查人员要随机抽取一定比例的邮件，核对邮件的分拣格口是否正确，邮件信息是否准确录入系统。对于发现的问题，要及时进行纠正，并对相关责任人进行培训和教育。

分拣完成后，要对分拣场地进行清理和整理，将分拣工具和物料归位存放。对分拣设备进行关闭和断电处理，确保场地安全。

三、运输环节操作规范

（一）运输车辆准备

邮政运输车辆要定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。在出车前，要对车辆进行全面检查，包括车辆外观、轮胎气压、刹车系统、灯光系统等。检查车辆的证件是否齐全有效，如驾驶证、行驶证、道路运输证等。

根据邮件的数量和重量，合理安排运输车辆的装载量。避免车辆超载，确保行车安全。在车辆内部要铺设防护垫，防止邮件在运输过程中受到颠簸和碰撞。

（二）邮件装载

邮件装载要按照轻重缓急、大小搭配的原则进行。将较重、较大的邮件放在车辆底部，较轻、较小的邮件放在上层。对于易碎品、液体等特殊物品，要进行单独包装和固定，避免在运输过程中发生损坏。

在装载邮件时，要使用推车等工具进行操作，避免直接用手搬运邮件，防止邮件损坏和污染。邮件装载完成后，要对车辆进行封车处理，确保邮件在运输过程中安全。

（三）运输途中管理

运输人员要严格遵守交通规则，文明驾驶。在行驶过程中，要注意观察车辆的运行状态，如发现异常情况，要及时停车检查。要按照规定的路线和时间进行运输，确保邮件按时到达目的地。

运输途中要定期对车辆进行检查，查