DB3206_T1010-2020_家务服务规范_南通市 .docxVIP

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备案号：

DB3206

江 苏 省 南 通 市 地 方 标 准

DB3206/T1010—2020

家务服务规范

Domesticservicestandard

DB3206/T1010—2020

目 次

前言................................................................................II

1 范围..............................................................................1

2 规范性引用文件....................................................................1

3 术语和定义........................................................................1

4 基本要求..........................................................................1

4.1家政服务机构..................................................................14.2服务人员......................................................................2

5 服务内容..........................................................................3

5.2 家庭餐的制作..................................................................35.3 家庭居室清洁与美化............................................................35.4 洗涤衣物......................................................................35.5 家庭照料......................................................................35.6 其他..........................................................................3

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由南通市商务局提出并归口。本文件起草单位：南通市家庭服务业协会、南通泽旺保洁劳务有限公司。本文件主要起草人：成雪萍、严乐乐。

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家务服务规范

1 范围

本文件规定了家务服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。

本文件适用于于南通市家务服务行业服务过程和提供家务服务的家政服务机构对家务服务的管理，涉外家务服务也可以参照本标准执行。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T17242-1998 投诉处理指南

GB/T20647.8-2006 社区服务指南

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4.1.1 应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。4.1.2 应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。

4.1.3 应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。4.1.4 公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。

4.1.5 对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。

4.2 服务人员

4.2.1 基本要求

服务人员基本要求主要包括：a）经过培训，考核合格，掌握家务服务基础知识，具备家务服务技能；b）信守职业道德，遵纪守法，熟悉本行业服务程序和规范要求；c）具有符合