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（四）案例分析：学员对真实或假设的案例，应用所学的理论或原则进行剖析和判断。优点：缺点：*第29页，共52页，星期日，2025年，2月5日（五）角色扮演：培训者和学员分别扮演实际工作情况中不同的角色，学员能应用所学的知识和技巧去解决问题。优点：缺点：*第30页，共52页，星期日，2025年，2月5日六、培训讲师的礼仪礼貌要求仪容男士服饰女士服饰*第31页，共52页，星期日，2025年，2月5日（一）仪容远看头、近看脚、不远不近看中腰。头发眼睛鼻子嘴巴、牙齿指甲男士的胡子化妆配件及饰物*第32页，共52页，星期日，2025年，2月5日（二）男士服饰注意不要斑马配：全身都是条纹或格子，勿打明黄或明蓝的领带。衬衣领带领带夹西装*第33页，共52页，星期日，2025年，2月5日（三）女士的服饰注意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要注意内衣不要外露领袖饰物化妆（眉青目秀、唇红齿白、粉底）西裙丝袜*第34页，共52页，星期日，2025年，2月5日七、培训讲师的表达技巧培训讲师的表达技巧*第35页，共52页，星期日，2025年，2月5日（一）陈述技巧陈述——利用视听的辅助，以口述的形式将资料传送给学员，以求达到训练的目的。1、事前准备2、讲师的陈述风格3、陈述技巧留意声线、用词、速度内容有条理和逻辑性避免使用无用的术语*第36页，共52页，星期日，2025年，2月5日（二）发问技巧利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考*第37页，共52页，星期日，2025年，2月5日员工培训与讲课技巧*第1页，共52页，星期日，2025年，2月5日提纲培训者的十大基本业务一、培训体系的设计二、课程设置及培训评估三、需求调查四、在职培训的要点五、五种基本培训形式六、培训讲师的礼仪礼貌要求七、培训讲师的表达技巧八、如何应对课堂上出现的问题九、培训器材的使用*第2页，共52页，星期日，2025年，2月5日培训者的十大基本业务建立培训系统培训需求调查制定培训计划确定培训对象做好培训准备2*第3页，共52页，星期日，2025年，2月5日进行培训评价反馈培训结果测定培训效果整理培训过程担任培训讲师*第4页，共52页，星期日，2025年，2月5日培训的四要素讲师学员教材环境环境讲师学员教材*第5页，共52页，星期日，2025年，2月5日一、培训体系设计概念体系的构成建立培训体系的流程培训目标4*第6页，共52页，星期日，2025年，2月5日培训体系流程企业文化经营理念培训目标发展设想课程设计人事制度课程说明运作程式培训评估人才*第7页，共52页，星期日，2025年，2月5日（一）概念：培训体系——为实现一定的培训目标，将培训四要素（讲师、学员、教材、环境）进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件。*第8页，共52页，星期日，2025年，2月5日（二）体系的构成经营理念培训目标培训发展设想课程设置课程说明培训组织机构培训运作程式评估方法*第9页，共52页，星期日，2025年，2月5日（四）培训目标培养良好的企业精神提高业务能力和服务水平培养企业管理的复合型人才人才人才人才*第10页，共52页，星期日，2025年，2月5日二、课程设置及培训评估（一）各层面业务执行能力分析业务内容：新员工、2—3年员工、柜组长、主管、经理所需知识能力（二）课程设置（三）课程说明*第11页，共52页，星期日，2025年，2月5日培训评估（一）责任评估——以培训人员为对象的评估（二）绩效评估——以培训成果为对象的评估6*第12页，共52页，星期日，2025年，2月5日三、需求调查培训需求的产生不同的需求需求分析需求调查方法7理想现实需求需求调查就是找出差距*第13页，共52页，星期日，2025年，2月5日（一）培训需求的产生需求来自理想与现状的差距*第14页，共52页，星期日，2025年，2月5日（二）不同的需求公司经营层的需求——利润部门经理的需求——业务效率（销售额）广大员工的需求——自我发展人事部培训——协调、考虑员工的需求*第15页，共52页，星期日，2025年，