基于Kano模型的社区老年人药学服务需求调查及优化策略_WORD.docxVIP

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2025-08-28 发布于江苏
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基于Kano模型的社区老年人药学服务需求调查及优化策略_WORD.docx

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·药学服务·

Δ基金项目重庆市社会科学规划项目（No.2023NDYB95）；重庆市卫生健康委医学科研项目（No.2024WSJK040）

＊第一作者主管药师，硕士。研究方向：临床药学。E-mail：1048979751@

#通信作者副主任药师，硕士。研究方向：药事管理。E-mail：605236886@

基于Kano模型的社区老年人药学服务需求调查及优化策略Δ

郑先珍＊，杨腾琪，陈立，王曲月，吴宗辉，游莉#

西南大学医院临床药学研究所，重庆400715）

中图分类号R95文献标志码A文章编号1001-0408（2025）16-2057-05

DOI10.6039/j.issn.1001-0408.2025.16.18

摘要目的调查并分析老年人的药学服务需求，为老年人药学服务的改进提供参考。方法基于Kano模型，设计调查问卷，并选择重庆市主城区的1200名社区老年人作为调查对象，分析老年人的药学服务需求属性和需求迫切性，提出老年人药学服务的优化策略。结果共计发放1200份调查问卷，回收有效问卷1062份，有效回收率为88.50%。受访者男女性别较为均衡，年龄以60～69岁（43.41%）为主，文化程度普遍不高。用药教育与用药咨询服务为受访老年人的必备型需求，居家药学服务为期望型需求，药物重整、用药监护、药学科普和药学查房为魅力型需求，互联网药学服务为无差异型需求。各项需求改善的迫切性顺序为用药教育＞用药咨询＞居家药学服务＞药学科普＞药物重整＞用药监护＞药学查房＞互联网药学服务。结论重庆市社区老年人对药学服务整体呈高期待特征。各级医疗机构应全力保障用药教育和用药咨询这2项必备型需求，着力改善居家药学服务这项期望型需求，努力发展药学科普、药物重整、用药监护和药学查房这4项魅力型需求，并积极对互联网药学服务进行适老化改造。

关键词老年人；药学服务；Kano模型；需求分析；用药教育；用药咨询；居家药学服务；问卷调查

InvestigationandoptimizationstrategiesforpharmaceuticalcareneedsoftheelderlyincommunitybasedontheKanomodel

ZHENGXianzhen，YANGTengqi，CHENLi，WANGQuyue，WUZonghui，YOULi

MedicalResearchInstitute，SouthwestUniversityHospital，Chongqing400715，China）

ABSTRACTOBJECTIVEToinvestigateandanalyzethepharmaceuticalcareneedsoftheelderly，thusprovidingareferenceforimprovingthepharmaceuticalcarefortheelderly.METHODSBasedontheKanomodel，aquestionnairewasdesigned，and1200community-dwellingelderlyinthemainurbanareaofChongqingwereselectedasthesurveysubjects.Thestudyanalyzedtheattributesandurgencyoftheirpharmaceuticalcareneedstoputforwardoptimizationstrategies.RESULTSAtotalof1200questionnairesweredistributedinthestudy，and1062validquestionnaireswerecollected，withaneffectiveresponserateof88.50%.Thegenderdistributionofrespondentswasrelativelybalanced，withthemajorityagedbetween60and69（43.41%），andgenerallypossessingarelativelylowlevelofeducationalattainment.Theresultsshowedthatmedicationeducationandmedica