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【美容院】PA部管理制度及操作规范

一、PA部人员岗位职责

（一）PA主管

1.人员管理

-负责PA部员工的日常管理，包括招聘、培训、考核、考勤等工作。根据美容院的业务需求，制定合理的人员排班计划，确保各区域的清洁维护工作都有足够的人力支持。

-定期组织员工进行专业技能培训和职业道德培训，提高员工的业务水平和服务意识。同时，通过绩效考核激励员工的工作积极性，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行辅导和改进。

2.工作安排与监督

-每天根据美容院的实际情况，合理分配员工的工作任务，明确各区域的清洁标准和完成时间。例如，对于美容护理区，要求在每次服务结束后及时清理，保持环境整洁卫生；对于公共区域，如大厅、走廊等，要定时进行清扫和消毒。

-加强对工作现场的巡查，及时发现问题并解决。检查清洁设备和工具的使用情况，确保其正常运行和合理存放。对不符合清洁标准的区域，要求员工立即整改，保证美容院的整体环境质量。

3.物资管理

-负责制定清洁用品和设备的采购计划，根据美容院的业务量和实际需求，合理确定物资的库存数量。与供应商建立良好的合作关系，确保物资的质量和供应的及时性。

-对清洁用品和设备进行严格的管理，建立物资出入库台账，定期进行盘点。指导员工正确使用和保养清洁设备，延长其使用寿命，降低成本。

4.沟通协调

-与美容院其他部门保持密切的沟通与协作，及时了解他们对清洁卫生工作的需求和意见。例如，与美容服务部门沟通，根据其服务流程和时间安排，合理调整清洁工作的时间和方式，避免影响顾客的体验。

-处理顾客对清洁卫生方面的投诉和建议，及时采取措施进行改进，提高顾客的满意度。同时，向管理层汇报PA部的工作情况和存在的问题，提出合理的建议和解决方案。

（二）PA员工

1.美容护理区清洁

-在美容服务开始前，对护理房间进行全面清洁和消毒。更换干净的床单、枕套、毛巾等用品，确保其整洁卫生。使用专业的消毒设备对美容仪器、按摩床等进行消毒处理，防止交叉感染。

-美容服务结束后，及时清理护理房间内的垃圾和杂物，擦拭按摩床、美容仪器等设备，保持其表面干净。对用过的毛巾、床单等物品进行分类收集，送到指定地点进行清洗和消毒。

2.公共区域清洁

-负责美容院大厅、走廊、楼梯等公共区域的日常清扫工作。每天定时清扫地面，清除灰尘、杂物和污渍，保持地面干净整洁。使用清洁工具对墙面、门窗、扶手等进行擦拭，去除灰尘和污渍。

-定期对公共区域的卫生间进行清洁和消毒。清理马桶、洗手盆、淋浴间等设施，去除污垢和异味。更换卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间的卫生和舒适。

3.设备与工具维护

-正确使用和保养清洁设备和工具，如吸尘器、洗地机、清洁布等。定期对设备进行检查和维护，确保其正常运行。发现设备故障或损坏时，及时向主管报告，并协助进行维修。

-按照规定的存放方式，将清洁设备和工具放置在指定的位置，保持工作区域的整洁有序。定期对清洁工具进行清洗和消毒，防止细菌滋生。

4.顾客服务配合

-在工作过程中，注意与顾客保持良好的沟通和互动。遇到顾客时，主动礼貌地打招呼，为顾客提供必要的帮助和指引。避免在顾客较多时进行大规模的清洁工作，以免影响顾客的体验。

-及时响应顾客对清洁卫生方面的需求和投诉，如顾客反映某个区域有污渍或异味，应立即进行处理，并向顾客反馈处理结果。

二、工作流程规范

（一）每日工作流程

1.上班前准备

-PA员工提前15分钟到岗，更换工作服，整理个人仪容仪表，确保符合美容院的形象要求。参加班前会议，听取主管的工作安排和注意事项，了解当天的重点工作任务。

-检查清洁设备和工具是否齐全、完好，如有缺失或损坏及时向主管报告。准备好当天所需的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、垃圾袋等。

2.区域清洁工作

-按照主管分配的工作任务，依次对美容护理区、公共区域等进行清洁。先从较为安静、顾客较少的区域开始，避免影响顾客的正常活动。

-在清洁过程中，严格按照清洁标准和操作规范进行。例如，清洁地面时，先使用扫帚清扫大的杂物，再用吸尘器吸净灰尘，最后用拖把拖地，确保地面干净无污渍。清洁卫生间时，按照从上到下、从里到外的顺序进行，先清洁马桶、洗手盆等设施，再擦拭墙面和地面。

3.中途巡查与补充

-在工作过程中，定期对已清洁的区域进行巡查，发现有新的污渍或杂物及时清理。特别是在顾客流量较大的时间段，要加强巡查频率，保持环境的整洁。

-对公共区域的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品进行检查，如有不足及时补充。确保卫生间等区域的设施设备正常使用，如发现水龙头漏水、马桶堵塞等问题，及时向主管报告并协助维修。

4.下班前收尾

-工作结束后，将清洁设备和工具进行清洗和整理，归位存放。对当天使用的清洁用品进行盘点，记