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14、若购买网上家电后，在售后服务方面您更关注的是：消费者在售后服务方面更多关注的是服务态度和上门维修速度，而对于安装调试以及退货流程是否便捷则关注较少。第31页，共50页，星期日，2025年，2月5日有86%的人愿意选择货到付款，当然也有10%人选择分期付款和4%人选择提前付款。15、若网上购买家电时，您更加倾向于下列哪一种付款方式（）第32页，共50页，星期日，2025年，2月5日一般来说，消费者都希望家电降价越多越好，但是也得有一定的幅度，综合考虑因素和消费者的填写，降价幅度10%及以下有25%，10%——20%有36%，20%——30%有11%,,30%---40%有5%,40%——50%有19%.这跟产品类型有一定的关系。16、国美、苏宁网上家电一般降价____%会引起您的兴趣以及购买第33页，共50页，星期日，2025年，2月5日一、何为4C营销以客户（Consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。温馨小提示第34页，共50页，星期日，2025年，2月5日二、何为配送配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流洁动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。第35页，共50页，星期日，2025年，2月5日第1页，共50页，星期日，2025年，2月5日引言第一部分：国美、苏宁调查情况第二部分：消费者调查问卷情况第三部分：调查总结策略目录第2页，共50页，星期日，2025年，2月5日引言家电销售市场的竞争渠道参与下的竞争差异化竞争“三国杀”调查过程概述第3页，共50页，星期日，2025年，2月5日目的：了解国美、苏宁网上家电对消费者的影响，并制定相应的策略，更好服务广大消费者调查方式：一对一发放问卷调查时间：11月28、30号和12月1号调查地点：国美、苏宁及宜宾市中心街道、五粮液调查对象：宜宾市中青年、国美、苏宁的营业人员调查过程概述第4页，共50页，星期日，2025年，2月5日调查问卷回收情况总结：消费者调查问卷，发放120份，回收有效问卷96份。门店调查问卷，发放60份，回收有效问卷50份。国美：24份苏宁：26份注：未填写完成（至少1题未填写）则计无效问卷第5页，共50页，星期日，2025年，2月5日第一部分：国美、苏宁调查情况一、国美在线简介二、国美在线营销策略三、苏宁易购简介四、苏宁易购营销策略五、国美、苏宁门店问卷分析第6页，共50页，星期日，2025年，2月5日一、“国美电器”简介：国美电器是一家连锁家电销售企业，是中国大陆最大的零售家电企业。成立于1987年1月1日。共有42家分公司，1200多家直营店面。2011年1月底，美国德勤服务公司与STORESMedia联合发布了《全球零售力量2011年度报告》，并公布全球250家零售企业排名，国美电器位列中国家电连锁企业第一名，世界零售排名第86名。公司口号：有国美生活美。创始人：黄光裕（2004年、2005年中国首富）二、“国美在线”营销策略：⑴、低价位进入、低价位经营、快进快出、风险更小。⑵、低成本、大批量进货、自主运输配送。⑶、注意市场环境。第7页，共50页，星期日，2025年，2月5日三、“苏宁电器”简介：是中国3C（家电、电脑、通讯）连锁零售企业，是中国最大的商业连锁企业，名列中国民企前三，中国企业五百强第五十四位。入选福布斯亚洲企业20强，福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。拥有1700多家连锁店，80多个物流配送中心。公司口号：科技苏宁，智慧服务。创始人：张近东四、“苏宁易购”营销策略：两个基本点：服务好供应商、服务好消费者⑴、注重特色类电器产品推广⑵、苏宁易购价格比市场价格优惠5%左右⑶、完善了订货、结算、配送三大系统⑷、推出会员制促销第8页，共50页，星期日，2025年，2月5日五、国美、苏宁门店问卷分析第9页，共50页，星期日，2025年，2月5日1、你们店面一般最常用的促销方式是（可多选）：大部分实体店采用人员推销，通过人员推销可以直接从顾客得到信息反馈，可以提供售后服务和客户追踪并及时发现产品在售后和使用及消费时出现的问题。由此看出网上家电的推销方式可借鉴类似于店面人员推销的方式。如：网页客服窗口在线接待第