快餐公司门店员工绩效结果应用反馈制度.doc

快餐公司门店员工绩效结果应用反馈制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范快餐公司门店员工绩效结果的应用与反馈流程，确保绩效评估的有效性和公正性，通过合理应用绩效结果激励员工提升工作表现，同时促进公司与员工之间的良好沟通，推动公司整体运营效率和服务质量的提升，实现公司与员工的共同发展。

2.适用范围

本制度适用于快餐公司旗下所有门店的全体员工。

3.企业文化体现

本制度紧密围绕公司“快速、美味、贴心”的企业文化。绩效结果的应用与反馈将以鼓励员工提供快速服务、保证餐品美味以及展现贴心关怀为导向，激励员工在日常工作中践行公司文化理念，为客户创造优质的用餐体验。

4.教育理念贯彻

秉持公司“持续学习，共同成长”的教育理念，绩效结果不仅用于奖惩，更作为员工培训与发展的重要依据。通过反馈机制，帮助员工明确自身优势与不足，为其提供针对性的学习和成长机会，促进员工个人能力的提升。

二、组织架构与职责划分

1.人力资源部门

-负责制定和完善门店员工绩效结果应用反馈制度，确保制度的科学性和合理性。

-汇总各门店员工的绩效数据，进行统一分析和整理。

-监督各门店对绩效结果应用反馈制度的执行情况，及时发现问题并提出改进建议。

-协调各部门之间关于绩效结果应用与反馈的沟通与协作，保障流程的顺畅进行。

2.门店管理层

-负责本门店员工绩效评估工作的具体组织和实施，确保评估过程的公平公正。

-根据公司制度，结合本门店实际情况，将绩效结果应用于员工的日常管理，如薪酬调整、岗位变动等。

-与员工进行绩效反馈面谈，帮助员工理解绩效结果，制定改进计划，并记录反馈面谈的内容。

-定期向人力资源部门汇报本门店绩效结果应用与反馈的情况，提供相关数据和问题反馈。

3.员工

-积极参与绩效评估过程，认真完成各项绩效指标的自评工作。

-接受绩效结果反馈，虚心听取意见和建议，根据反馈制定个人发展计划，并积极落实执行。

-对绩效结果应用与反馈过程中存在的问题，有权向门店管理层或人力资源部门提出申诉。

三、管理流程

1.绩效评估阶段

-每个绩效周期结束后，门店管理层依据公司设定的绩效指标体系，对员工的工作表现进行评估。绩效指标涵盖工作业绩（如销售额、出餐速度、客户好评率等）、工作态度（如责任心、团队合作精神等）和工作能力（如专业技能、沟通能力等）等方面。

-员工首先进行自评，填写自评报告，对自己在本绩效周期内的工作进行全面总结和评价。

-门店管理层在综合考虑员工自评、上级评价、同事评价和客户反馈等多方面信息后，确定员工的最终绩效评估结果。评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

2.绩效结果应用阶段

-薪酬调整：根据绩效评估结果，对员工的薪酬进行相应调整。绩效优秀的员工给予较大幅度的加薪；良好的员工给予适度加薪；合格的员工维持原有薪酬；不合格的员工视情况进行降薪或其他处理。

-岗位变动：对于绩效持续优秀且具备相应能力的员工，提供晋升机会，如从普通员工晋升为组长、店长助理等。对于绩效不合格且经过培训仍无明显改善的员工，可能进行岗位调整或辞退处理。

-培训与发展：根据员工的绩效表现和能力短板，为其制定个性化的培训计划。绩效优秀的员工可获得参加外部高级培训课程或专业研讨会的机会；绩效一般的员工则安排内部基础技能培训，以提升其工作能力。

3.绩效反馈阶段

-门店管理层在绩效评估结果确定后，应在一周内安排与员工进行绩效反馈面谈。面谈应选择合适的时间和地点，确保沟通的效果。

-在面谈过程中，管理层要向员工详细说明绩效评估结果的依据和各项指标的完成情况，肯定员工的优点和成绩，同时指出存在的问题和不足。

-与员工共同探讨改进措施和发展计划，明确下一绩效周期的工作目标和重点。面谈结束后，双方在绩效反馈面谈记录表上签字确认。

-员工如对绩效结果有异议，可在面谈后的三个工作日内，向门店管理层提出申诉。门店管理层应在接到申诉后的五个工作日内进行调查核实，并给予员工答复。如员工对门店管理层的答复仍不满意，可向人力资源部门再次申诉，人力资源部门应在十个工作日内进行复查，并给出最终处理意见。

四、权利与义务

1.员工权利

-有权了解公司的绩效评估标准和流程，确保评估过程的透明度。

-在绩效评估过程中，有权进行自我评价，并对上级评价提出自己的意见和看法。

-对绩效结果有异议时，享有申诉的权利，公司应给予公正、及时的处理。

-根据绩效结果，有获得相应薪酬调整、岗位晋升、培训发展等机会的权利。

2.员工义务

-积极配合公