文化营销服务审批办法.doc

文化营销服务审批办法

一、总则

1.目的

本制度旨在规范本文化公司文化服务审批流程，确保服务质量，有效协调公司内部资源，满足客户多样化需求，同时维护公司的良好形象与社会效益，提升公司在文化消费市场的竞争力，实现公司可持续发展。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工涉及文化服务审批相关的工作，以及所有向本公司申请文化服务的客户。

3.企业文化体现

秉持公司“创新、共享、卓越”的企业文化，在文化服务审批过程中，鼓励员工积极创新服务模式，审批过程透明共享，追求卓越的服务品质。注重人文关怀，充分考虑客户的文化需求和情感体验，以实现社会效益与经济效益的双赢。

4.设计理念贯彻

以扁平化管理为设计理念，减少不必要的审批层级，提高审批效率。打破部门壁垒，促进信息流通，使各个层级和部门在文化服务审批中能够紧密协作，确保审批流程顺畅高效。

二、组织架构与职责划分

1.客户服务部门

-作为与客户直接对接的部门，负责接收客户提交的文化服务申请，详细了解客户需求，对申请信息进行初步整理和审核。

-向客户介绍公司文化服务的相关流程、标准和要求，解答客户疑问，提供专业的咨询服务。

-将经过初步审核的申请资料及时传递给相关审批部门，并跟踪审批进度，及时向客户反馈。

2.项目策划部门

-根据客户需求，结合公司资源和能力，对文化服务项目进行策划和设计，制定详细的服务方案。

-参与审批过程，对服务方案的可行性、创新性和文化内涵进行评估，为审批提供专业意见。

-根据审批意见，对服务方案进行修改和完善，确保方案符合公司要求和客户期望。

3.审批小组

-由公司各相关部门的负责人和专业人员组成，负责对文化服务申请进行全面审批。

-从不同专业角度对服务方案的合规性、质量标准、成本预算、社会效益等方面进行审核，综合评估项目的可行性。

-对审批结果负责，及时反馈审批意见，确保审批工作公正、公平、高效。

4.财务管理部门

-负责对文化服务项目的成本预算进行审核，确保项目经费合理使用，控制成本风险。

-对项目的经济效益进行评估，分析项目可能带来的收益和潜在风险，为审批提供财务方面的决策依据。

-监督项目经费的使用情况，确保资金流向清晰、合规。

5.风险管理部门

-对文化服务项目可能涉及的各类风险进行识别、评估和分析，包括市场风险、法律风险、安全生产风险等。

-制定相应的风险应对措施，将风险控制在可接受范围内，确保项目顺利实施。

-参与审批过程，提供风险评估报告，为审批决策提供重要参考。

三、管理流程

1.申请受理

-客户通过线上平台或线下渠道向客户服务部门提交文化服务申请，详细说明服务需求、服务时间、预算等信息，并提交相关证明材料。

-客户服务部门在收到申请后，对申请资料的完整性和规范性进行初步审核。如资料不完整，及时通知客户补充；如申请不符合公司受理范围，向客户说明原因并予以退回。

-对符合要求的申请，客户服务部门将其录入公司业务管理系统，分配项目编号，并将申请资料转发给项目策划部门。

2.方案策划

-项目策划部门在收到客户服务部门转发的申请资料后，组织团队成员与客户进行深入沟通，进一步了解客户需求和期望，挖掘项目的文化内涵和特色。

-根据沟通结果，结合公司的资源和经验，制定详细的文化服务方案，包括服务内容、实施步骤、人员安排、时间进度、成本预算等。

-方案制定完成后，项目策划部门内部进行初步审核，确保方案的可行性和创新性。审核通过后，将方案提交给审批小组进行审批。

3.审批流程

-审批小组收到项目策划部门提交的服务方案后，按照既定的审批标准和流程进行全面审核。各成员从不同专业角度对方案进行评估，如合规性、质量标准、成本预算、社会效益等。

-审批小组可以根据需要组织相关部门和专家进行论证，或要求项目策划部门对方案进行补充说明。

-审批小组在充分讨论和评估后，形成审批意见。审批意见分为通过、修改后通过和不通过三种。如审批通过，将方案返回项目策划部门，由其组织实施；如修改后通过，项目策划部门根据审批意见对方案进行修改完善，再次提交审批小组审核；如不通过，审批小组需详细说明不通过的原因。

4.实施与监督

-项目策划部门根据审批通过的方案，组织相关人员和资源，按照既定的时间进度和质量标准实施文化服务项目。

-在项目实施过程中，客户服务部门定期跟踪项目进展情况，及时协调解决项目实施过程中出现的问题，并向客户反馈项目进展情况。

-财务管理部门和风险管理部门对项目经费使用情况和风险状况进行