商场导购员服装销售技巧.pptVIP

BEAConfidential.|1你在晚会上看到一个漂亮的女生。你走到她面前，说：“我很有钱，嫁给我吧。遭白眼。—————————————直销。你在晚会上看到一个漂亮的女生。你打听到她的号码。第二天，你打给她，说：“喂，你好。我昨晚在舞会上看到了你。我很有钱，嫁给我吧！〞遭挂机————————————直销。你在晚会上看到一个漂亮的女生。你走到她面前，说：“我很有钱，嫁给我吧。〞她给了你一记响亮的耳光。———————————————客户首次反响。

BEAConfidential.|2你在晚会上看到一个漂亮的女生。你站起身，整理了一下领带，走到她的面前，殷勤地给她递上饮料。晚会后，你帮她拎包，为她翻开车门，主动送她回家。事后，屡次联系，展示自己的品位与财富。某次，说：“顺便说一下，我很有钱，你愿意嫁给我吗？〞。成功。————————客户关系营销。

BEAConfidential.|3有形的商品无形的效劳

BEAConfidential.|4100元货品价格=本钱50+展示10+环境10+效劳10+潮流10+品种10+专业建议10+售后效劳10100元货品价格=120货品价值物有所值物超所值

效劳起点八步

BEAConfidential.|6时尚专家美丽参谋效劳八步曲打招呼赞美顾客询问需求收银效劳试衣效劳介绍货品送别回访

BEAConfidential.|7ibudu导购形象亲和专业优雅

BEAConfidential.|8态度和肢体语言自我封闭的多疑的不感兴趣的不愿被打搅的

BEAConfidential.|9态度和肢体语言

BEAConfidential.|10态度和肢体语言不积极的等待的懒散的不关心的

BEAConfidential.|11第一步步骤问候语非语言注意点第一区域位：“小姐，上午好！”后区域位：“小姐，您好！”?注视对方眼球3秒?微笑?右手搭于左手背上自然垂放于小腹前?距离适中?态度亲切?鞠躬15度招呼声分时段开门-11点：上午好！11点-13点：中午好！13点-18点：下午好！18点-结束：晚上好！打招呼

BEAConfidential.|12外围视觉焦点视觉

BEAConfidential.|13赞美顾客第二步留有一定空间，寻找顾客亮点察颜观色，培养敏锐的观察力营造轻松的购物环境

BEAConfidential.|14第三步感觉、气氛表现、习惯顾客询问需求

BEAConfidential.|15升级版：感觉、气氛表现、习惯顾客主动创造需求

BEAConfidential.|16第四步介绍货品货品知识学习的途径导购手册画册商品标识，挂牌，保证说明第一手使用或穿着产品经验经理或其它零售人员顾客

BEAConfidential.|17Faminine\女性的;Classic\经典的;Sporty\运动的

ＦＡＢ6.场合5.搭配4.颜色3.设计2.面料1.风格

BEAConfidential.|18第五步邀请试衣

在店铺里让顾客参与的最好地方就在试衣间！改进试衣间质量会提高销售额顾客在试衣间里处于一个购物状态试衣间文化的人性化趋势

BEAConfidential.|19更衣室三句话请保管好您的贵重物品有什么需要可以叫我请锁好门

BEAConfidential.|20促成交易的方法推荐一物法选择消去法价值表达法从众心理法假定购置法动作诉求法感性诉求法

BEAConfidential.|21推荐一物法“小姐，这件衣服您穿得非常的适宜和得体，我帮您开票了！〞“小姐，这双经典款的鞋和您的风格非常吻合，就买这双了。〞

BEAConfidential.|22“小姐，您是要黑色的这件还是蓝色的那件？“小姐，您是要这双单鞋还是凉鞋呢？选择消去法

BEAConfidential.|23“小姐您看，这礼服是我们今年推出的限量版的，有非常高的收藏价值，听说，现在