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教育公司指标设定管理规定

一、总则

1.目的

本规定旨在建立科学、合理、有效的教育公司指标设定体系，确保公司各部门、各岗位的工作目标与公司战略方向一致，提升公司整体运营效率和效益，实现公司的可持续发展，并更好地履行社会效益。通过明确的指标设定，激励员工积极工作，保障为客户提供高质量的教育服务。

2.适用范围

本规定适用于教育公司全体员工，包括管理层、教师团队、市场部门、客服部门以及其他职能部门的所有人员。同时，部分涉及服务质量的指标设定也与客户体验相关，旨在不断提升客户满意度。

3.设计理念

秉持以学生为中心、以教育质量为核心的设计理念。结合公司“创新教育、成就未来”的企业文化，指标设定注重全面衡量员工在教学创新、学生成长、团队协作等多方面的表现。强调扁平化管理模式，减少层级限制，使指标能够直接、清晰地传达至每个员工，促进信息的快速流通和高效决策。

4.基本原则

-战略性原则：指标设定紧密围绕公司战略目标，确保公司的长期发展规划能够通过具体指标分解到各个部门和岗位。

-科学性原则：依据教育行业特点和公司实际运营情况，运用科学的方法和工具进行指标设计，保证指标的合理性和有效性。

-可衡量性原则：所有指标应具有明确的量化标准或可衡量的行为描述，便于准确评估员工工作绩效。

-动态性原则：根据公司发展阶段、市场变化和教育政策调整，适时对指标进行优化和调整，以适应不断变化的内外部环境。

二、组织架构与职责划分

1.指标设定管理委员会

-组成：由公司高层管理人员、各核心部门负责人组成，公司总经理担任委员会主席。

-职责：负责制定公司整体指标设定的战略方向和原则；审批公司级关键指标体系；协调各部门之间指标设定的冲突和问题；对指标设定管理工作进行监督和指导。

2.人力资源部门

-职责：在指标设定管理委员会的指导下，负责具体指标体系的设计、修订和完善工作；组织各部门开展指标分解和沟通工作；收集、整理和分析指标数据，为绩效考核提供支持；对员工进行指标设定相关的培训和解释工作。

3.各业务部门

-职责：参与公司级指标的讨论和制定；根据公司级指标，结合本部门职能和业务特点，将指标进一步细化分解到本部门各岗位；负责本部门指标数据的收集、整理和上报工作；对本部门员工的指标完成情况进行跟踪和指导。

4.财务部门

-职责：提供与公司运营相关的财务数据和分析报告，为指标设定提供财务方面的支持和参考；协助人力资源部门制定与财务指标相关的绩效考核标准；对涉及成本、收益等财务指标的执行情况进行监控和分析。

三、管理流程

1.公司级指标设定流程

-战略分析：每年年初，由公司高层管理人员对公司战略目标进行深入分析，结合市场动态、行业发展趋势以及公司内部资源状况，确定本年度公司的关键战略方向和重点工作领域。

-初稿拟定：人力资源部门根据公司战略分析结果，组织相关部门负责人和专业人员，初步拟定公司级关键指标体系。指标体系应涵盖财务、教学质量、市场拓展、客户满意度等多个维度，确保全面反映公司的运营状况和战略目标。

-征求意见：将公司级指标初稿下发至各部门，广泛征求意见。各部门应结合自身工作实际，对指标的合理性、可行性提出修改建议。人力资源部门收集整理各部门反馈意见，对指标初稿进行修订。

-审批发布：修订后的公司级指标体系提交指标设定管理委员会进行审批。经委员会审议通过后，正式发布实施，并明确各项指标的目标值、计算方法和数据来源。

2.部门级和岗位级指标分解流程

-部门承接：各部门负责人根据公司级指标，结合本部门职能和工作重点，将公司级指标承接转化为部门级关键指标。部门级指标应与公司级指标保持一致，体现本部门在实现公司战略目标中的关键作用。

-岗位分解：各部门负责人组织本部门员工，将部门级指标进一步分解到每个岗位。岗位级指标应具体、明确，具有可操作性，能够直接反映该岗位员工的工作任务和职责。在分解过程中，应充分与员工沟通，确保员工理解并认同自己的工作指标。

-审核确认：部门级和岗位级指标分解完成后，由各部门将指标体系上报人力资源部门审核。人力资源部门对指标的合理性、完整性进行审核，确保部门级和岗位级指标与公司级指标的一致性和连贯性。审核通过后，各部门与员工签订岗位指标责任书，明确双方的权利和义务。

3.指标调整流程

-提出申请：在指标执行过程中，如因公司战略调整、市场环境变化、业务流程优化等原因需要对指标进行调整，相关部门应及时向人力资源部门提出指标调整申请。申请应详细说明调整的原因、调整的内容以及对公司整体运营和其他部门的影响。

-评估审核：人力资源部门收到指标调整申