培训公司绩效流程管理细则.doc

培训公司绩效流程管理细则

一、总则

1.目的

本细则旨在建立科学、合理、公平、公正的绩效流程管理体系，提升培训公司整体运营效率和员工工作绩效，确保公司战略目标的实现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供客观依据，同时促进员工的个人发展与成长。

2.设计理念

秉持公司“以学员为中心，以员工为根本，追求卓越绩效”的企业文化，将培训效果、客户满意度与员工绩效紧密结合。强调扁平化管理理念，减少绩效评估的层级障碍，确保信息传递的及时性和准确性，鼓励员工积极参与绩效流程，实现双向沟通与反馈。注重社会效益，将公司对社会贡献的相关指标融入绩效体系，激励员工不仅关注业务成果，更要重视社会责任。

3.原则

-战略导向原则：绩效流程紧密围绕公司战略目标展开，确保员工工作与公司整体发展方向一致。

-客观公正原则：绩效评估以客观事实和数据为依据，避免主观偏见，确保评估结果公平公正。

-全面性原则：综合考量员工的工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度，全面评价员工表现。

-激励性原则：通过合理的绩效奖励机制，激发员工的工作积极性和创造力，促进员工不断提升绩效。

-动态反馈原则：绩效流程是一个动态的过程，定期进行绩效评估和反馈，及时发现问题并调整工作方向。

二、适用范围

本细则适用于培训公司全体正式员工，包括管理层、培训教师、课程研发人员、市场营销人员、客户服务人员以及行政后勤人员等。对于试用期员工，可参照本细则制定专门的试用期绩效评估办法，以考察其是否符合正式录用条件。

三、组织架构与职责分工

1.绩效领导小组

-组成：由公司高层管理人员组成，包括总经理、副总经理等。

-职责：负责制定公司绩效管理制度和政策，审批绩效评估方案和结果，对重大绩效问题进行决策，确保绩效体系与公司战略目标相契合。

2.人力资源部门

-职责：作为绩效流程的具体执行和管理部门，负责制定详细的绩效评估流程和操作指南，组织绩效评估培训，收集、整理和分析绩效数据，向绩效领导小组汇报绩效评估情况，反馈员工对绩效体系的意见和建议，并监督各部门绩效流程的执行情况。

3.各部门负责人

-职责：负责本部门员工的绩效计划制定、绩效辅导与沟通、绩效评估打分以及绩效反馈面谈等工作。确保本部门员工明确绩效目标，为员工提供必要的资源和支持，帮助员工提升绩效，并根据绩效评估结果对员工进行相应的激励和发展规划。

4.员工

-职责：积极参与绩效流程，与上级共同制定个人绩效计划，明确工作目标和标准。在工作过程中，按照绩效计划努力完成工作任务，定期进行自我绩效评估和总结，及时向上级反馈工作进展和遇到的问题。接受上级的绩效评估和反馈，根据反馈意见制定个人发展计划，不断提升自身绩效。

四、管理内容与流程

1.绩效计划制定

-时间安排：每年年初，结合公司战略规划和年度经营目标，人力资源部门制定公司整体绩效计划框架，并下发至各部门。各部门负责人在一周内组织本部门员工开展绩效计划制定工作，确保员工绩效计划与部门和公司目标一致。

-制定流程：部门负责人根据公司和部门目标，与员工进行一对一沟通，共同确定员工的关键绩效指标（KPI）、工作目标设定（GS）以及相应的权重和目标值。绩效指标应具体、可衡量、可达成、相关联、有时限（SMART原则），涵盖工作业绩、工作能力和工作态度等方面。员工对绩效计划确认无误后，与部门负责人签订绩效计划责任书。

2.绩效辅导与沟通

-日常辅导：在绩效周期内，部门负责人应定期与员工进行沟通，了解员工的工作进展和遇到的问题，及时给予指导和支持。每月至少进行一次面对面的绩效辅导沟通，确保员工的工作方向正确，工作任务顺利推进。

-问题解决：当员工在工作中遇到重大困难或绩效指标完成情况出现偏差时，部门负责人应及时与员工共同分析原因，制定解决方案，必要时调整绩效计划。

3.绩效评估

-自评：绩效周期结束后，员工首先进行自我评估，对照绩效计划责任书，对自己的工作表现进行全面总结和评价，填写绩效自评表，客观分析自己的优点和不足。

-上级评估：部门负责人在员工自评的基础上，结合日常工作观察和绩效数据记录，对员工进行综合评估打分。评估过程应严格按照既定的绩效指标和标准进行，确保评估结果的客观性和公正性。

-跨部门评估（如有需要）：对于涉及多个部门协作的工作项目或岗位，可引入跨部门评估机制。由相关协作部门对该员工在项目中的表现进行评价，评估结果作为最终绩效评估的参考之一。

-综合评定：人力资源部门收集各部门员工的绩效评估资料，进行汇总和整理。根据自评、上级评估和跨部门评估（如有）的结果，进行综合评定，确定员工的最终绩效等