电器卖场管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强电器卖场的规范化管理，提高服务质量，确保顾客购物体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于本电器卖场所有员工及管理人员。

第三条本制度遵循以下原则：

1.以顾客为中心，提供优质服务；

2.规范管理，提高工作效率；

3.严格纪律，确保卖场安全；

4.勤奋学习，提升综合素质。

第二章组织架构与职责

第四条电器卖场设立以下部门：

1.管理部：负责卖场整体管理工作，包括人员招聘、培训、考核、奖惩等；

2.营销部：负责市场调研、营销策划、广告宣传、促销活动等；

3.采购部：负责商品采购、供应商管理、库存管理等；

4.售后服务部：负责商品售后服务、客户投诉处理等；

5.财务部：负责卖场财务收支、成本控制、预算管理等；

6.保卫部：负责卖场安全保卫、消防管理、突发事件处理等。

第五条各部门职责如下：

1.管理部：

（1）制定卖场管理制度，组织实施；

（2）负责员工招聘、培训、考核、奖惩；

（3）负责卖场内部沟通协调；

（4）负责卖场形象维护。

2.营销部：

（1）进行市场调研，了解顾客需求；

（2）制定营销策略，组织实施；

（3）负责广告宣传、促销活动；

（4）收集市场反馈，为管理层提供决策依据。

3.采购部：

（1）制定采购计划，组织实施；

（2）与供应商建立良好合作关系；

（3）负责商品库存管理；

（4）确保商品质量。

4.售后服务部：

（1）处理顾客投诉，解决售后问题；

（2）负责商品退换货；

（3）提供顾客咨询服务；

（4）维护顾客权益。

5.财务部：

（1）负责卖场财务收支、成本控制；

（2）制定预算，组织实施；

（3）进行财务分析，为管理层提供决策依据；

（4）确保财务合规。

6.保卫部：

（1）负责卖场安全保卫、消防管理；

（2）处理突发事件，确保顾客和员工安全；

（3）维护卖场秩序；

（4）与公安机关保持良好沟通。

第三章人员管理

第六条电器卖场员工招聘应遵循以下原则：

1.符合岗位要求；

2.具备良好的职业道德；

3.具备较强的服务意识；

4.具备团队合作精神。

第七条电器卖场员工培训应包括以下内容：

1.企业文化、规章制度；

2.商品知识、销售技巧；

3.服务规范、礼仪；

4.安全知识、消防意识。

第八条电器卖场员工考核应包括以下内容：

1.工作态度；

2.工作能力；

3.工作业绩；

4.团队协作。

第九条电器卖场员工奖惩应遵循以下原则：

1.公平、公正、公开；

2.激励先进，鞭策后进；

3.奖罚分明，奖优罚劣。

第四章商品管理

第十条电器卖场商品管理应遵循以下原则：

1.质量第一，确保商品质量；

2.丰富多样，满足顾客需求；

3.严格库存管理，避免积压；

4.优化商品陈列，提高销售。

第十一条电器卖场商品采购应遵循以下原则：

1.供应商选择：选择信誉良好、质量可靠的供应商；

2.采购计划：根据市场调研和销售情况制定采购计划；

3.采购价格：合理控制采购价格，确保利润空间；

4.采购合同：签订采购合同，明确双方权利义务。

第五章服务管理

第十二条电器卖场服务管理应遵循以下原则：

1.以顾客为中心，提供优质服务；

2.服务规范，礼貌待人；

3.及时解决顾客问题，提高顾客满意度；

4.不断优化服务流程，提高服务效率。

第十三条电器卖场服务内容包括：

1.顾客接待：热情接待顾客，提供咨询服务；

2.商品导购：根据顾客需求推荐商品；

3.商品销售：完成商品销售，确保销售业绩；

4.售后服务：处理顾客投诉，提供售后服务。

第六章安全管理

第十四条电器卖场安全管理应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.责任到人，确保安全；

3.定期检查，消除隐患；

4.应急处理，保障安全。

第十五条电器卖场安全管理工作包括：

1.消防安全管理：定期进行消防演练，确保消防设施完好；

2.保卫工作：加强门禁管理，确保卖场安全；

3.防盗工作：加强防盗设施，防止盗窃事件发生；

4.交通安全：规范车辆停放，确保交通安全。

第七章财务管理

第十六条电器卖场财务管理应遵循以下原则：

1.合规经营，确保财务合规；

2.严谨核算，确保财务准确；

3.严格审批，确保资金安全；

4.优化流程，提高工作效率。

第十七条电器卖场财务管理工作包括：

1.财务收支管理：规范财务收支，确保资金安全；

2.成本控制：合理控制成本，提高盈利能力；

3.预算管理：制定预算，组织实施；

4.财务分析：定期进行财务分析，为管理层提供决策依据。

第八章附则

第十八条本制度由电器卖场管理部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

第二十条本制度如有未尽事宜，由电器卖场管理