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全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.以产品为中心

B.以客户为中心

C.以技术为中心

D.以成本为中心

答案：B

解析：TQM强调“客户满意”是质量管理的核心目标，通过全员参与、全过程控制实现客户需求的满足。

2.ISO9001:2015标准中“过程方法”的核心是：

A.将活动和相关资源作为过程进行管理

B.强调文件化管理

C.关注最终产品检验

D.仅关注生产过程

答案：A

解析：过程方法要求识别、管理组织内的相互关联过程，通过过程绩效和有效性的持续改进提升整体业绩。

3.以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因？

A.直方图

B.控制图

C.因果图（鱼骨图）

D.排列图（帕累托图）

答案：C

解析：因果图通过人、机、料、法、环、测（5M1E）等维度分析问题根源；排列图用于识别关键少数问题；直方图展示数据分布；控制图监测过程稳定性。

4.六西格玛管理中，“σ水平”表示：

A.缺陷率

B.过程能力

C.客户满意度

D.成本节约率

答案：B

解析：σ水平是衡量过程输出与目标值偏离程度的指标，σ值越高，过程能力越强（如6σ对应3.4ppm缺陷率）。

5.质量检验的“三检制”是指：

A.自检、互检、专检

B.首检、巡检、终检

C.进料检、过程检、成品检

D.外观检、功能检、可靠性检

答案：A

解析：三检制是员工自检、上下工序互检、专职检验员专检的结合，是过程控制的基本方法。

6.PDCA循环中“C”代表：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

解析：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段，是持续改进的基本模型。

7.5S管理中“整顿”的目的是：

A.区分必要与不必要物品

B.明确物品放置位置和标识

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

解析：5S包括整理（区分必要/不必要）、整顿（定置定位）、清扫（清除脏污）、清洁（维持成果）、素养（习惯养成），整顿的核心是提高取放效率。

8.以下不属于质量成本的是：

A.预防成本（如培训、质量策划）

B.鉴定成本（如检验、测试）

C.内部损失成本（如返工、报废）

D.研发成本（如新产品设计）

答案：D

解析：质量成本包括预防、鉴定、内部损失（过程不合格）、外部损失（交付后不合格）四类，研发成本属于产品开发成本，不直接归为质量成本。

9.质量管理体系（QMS）的核心输出是：

A.质量手册

B.客户满意

C.检验报告

D.管理评审记录

答案：B

解析：QMS的最终目标是通过体系运行满足客户要求，实现客户满意。

10.统计过程控制（SPC）的关键工具是：

A.因果图

B.控制图

C.散布图

D.分层法

答案：B

解析：控制图通过区分偶然波动和异常波动，判断过程是否处于稳定状态，是SPC的核心工具。

11.以下哪项是QC小组活动的特点？

A.由高层管理者主导

B.以解决现场问题为目标

C.仅关注技术改进

D.不要求全员参与

答案：B

解析：QC小组是员工自愿参与、围绕现场问题开展的群众性质量管理活动，强调全员参与和持续改进。

12.质量功能展开（QFD）的核心是：

A.将客户需求转化为技术要求

B.优化生产流程

C.降低生产成本

D.提高检验效率

答案：A

解析：QFD通过“质量屋”将客户需求逐层转化为设计、生产、服务等环节的技术指标，确保产品符合客户期望。

13.以下哪项属于外部故障成本？

A.产品返工费用

B.客户投诉处理费用

C.原材料检验费用

D.质量培训费用

答案：B

解析：外部故障成本是产品交付后因质量问题产生的费用（如退货、索赔、投诉处理）；返工属于内部故障成本，检验属鉴定成本，培训属预防成本。

14.ISO9000族标准的理论基础是：

A.全面质量管理

B.统计过程控制

C.八项质量管理原则

D.六西格玛管理

答案：C

解析：ISO9000:2015明确八项质量管理原则（如以客户为关注焦点、领导作用、全员参与等）是标准制定的理论基础。

15.测量系统分析（MSA