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全国企业员工全面质量管理知识考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.全面质量管理（TQM）的核心特征是：

A.以产品为中心

B.以技术为中心

C.以顾客为中心

D.以成本为中心

2.以下哪项不属于ISO9000族标准中“八项质量管理原则”的内容？

A.领导作用

B.过程方法

C.员工个体发展

D.持续改进

3.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是：

A.制定改进计划

B.执行计划措施

C.检查计划执行结果

D.总结经验并标准化

4.用于分析质量问题与潜在原因之间因果关系的工具是：

A.直方图

B.控制图

C.因果图（鱼骨图）

D.排列图（帕累托图）

5.六西格玛管理中“σ”值越高，表示：

A.过程波动越小，质量水平越高

B.过程波动越大，质量水平越低

C.过程能力越弱，缺陷率越高

D.过程成本越低，效率越高

6.以下哪项是“三全管理”中“全过程管理”的具体体现？

A.从市场调研到售后服务的全流程质量控制

B.企业高层、中层、基层员工共同参与质量改进

C.企业各部门协同制定质量目标

D.对原材料、半成品、成品的全批次检验

7.质量改进的“5W1H”分析法中，“Why”指的是：

A.何时执行

B.为何要做

C.由谁执行

D.如何执行

8.QC小组活动的基本原则不包括：

A.自愿参加，上下结合

B.实事求是，灵活多样

C.以技术专家为核心

D.持续改进，注重实效

9.以下哪项属于“预防成本”？

A.产品返工费用

B.原材料检验费用

C.质量培训费用

D.客户投诉处理费用

10.在质量功能展开（QFD）中，“质量屋”的核心部分是：

A.顾客需求与技术特性的相关性矩阵

B.技术特性的重要度排序

C.竞争对手的性能对比

D.顾客需求的重要度评估

11.以下哪项不符合TQM对“全员参与”的要求？

A.一线员工参与操作标准制定

B.管理层负责质量目标分解

C.后勤部门仅负责物资供应，不参与质量改进

D.技术部门与生产部门联合解决质量问题

12.控制图的主要作用是：

A.分析数据分布形态

B.判断过程是否处于统计控制状态

C.识别关键质量问题

D.计算过程能力指数

13.以下哪种情况属于“外部故障成本”？

A.生产过程中发现的废品损失

B.产品出厂前的终检费用

C.因质量问题导致的客户退货损失

D.质量体系认证审核费用

14.六西格玛管理的DMAIC流程中，“A”阶段的任务是：

A.定义问题和目标

B.分析根本原因

C.改进过程消除缺陷

D.控制改进成果

15.以下哪项是“质量文化”的物质层体现？

A.企业质量方针标语

B.员工质量意识培训

C.车间内的质量可视化看板

D.质量奖惩制度

二、判断题（每题1分，共15分）

1.全面质量管理仅适用于制造业，服务业无法应用。（）

2.质量检验是TQM的核心环节，因此应增加检验频次以提高质量。（）

3.PDCA循环是一个闭环过程，“A”阶段（处理）的输出是下一循环的“P”阶段（计划）的输入。（）

4.因果图用于确定质量问题的主要原因，排列图用于分析原因的影响程度。（）

5.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至3.4ppm（百万分之三点四）。（）

6.QC小组活动必须由管理层指定成员，以确保专业性。（）

7.预防成本的增加会导致鉴定成本和故障成本的降低，因此应尽可能提高预防成本比例。（）

8.质量改进的“双因素理论”中，“保健因素”是指满足基本质量要求，“激励因素”是指超越顾客期望的质量特性。（）

9.控制图中出现“连续7点上升”属于异常波动，需排查特殊原因。（）

10.质量功能展开（QFD）的核心是将顾客需求转化为技术要求。（）

11.全员参与意味着所有员工都需要直接参与质量改进项目，无需分工。（）

12.过程能力指数CPK≥1.33表示过程能力充足，可满足一般质量要求。（）

13.质量文化的精神层包括质量价值观、质量信念等，是质量文化的核心。（）

14.内部故障成本是指产品出厂后因质量问题产生的损失，如退货、索赔等。（）

15.5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）是TQM的基础，有助于减少质量波动。（）

三、简答题（