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全国企业员工全面质量管理知识题库（附答案）

一、单项选择题

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.以技术为中心

B.以成本为中心

C.以用户为中心

D.以生产为中心

答案：C

2.PDCA循环中“C”代表的是（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.下列不属于QC七大工具的是（）。

A.因果图（鱼骨图）

B.控制图

C.甘特图

D.排列图（帕累托图）

答案：C

4.质量成本中，“为预防产品或服务不符合要求而开展的活动成本”属于（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：A

5.ISO9001标准的核心是（）。

A.产品技术指标

B.质量管理体系要求

C.环境管理体系要求

D.职业健康安全管理体系要求

答案：B

6.5S管理中“整顿”的核心是（）。

A.区分必要与不必要物品

B.明确物品放置位置和标识

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

7.六西格玛（6σ）管理中，“σ”表示（）。

A.标准差（数据波动程度）

B.合格率

C.缺陷率

D.生产效率

答案：A

8.以下哪项不是TQM的“三全”特征（）。

A.全过程管理

B.全企业管理

C.全员参与

D.全成本控制

答案：D

9.质量改进的基本程序是（）。

A.计划-执行-检查-处理

B.问题识别-原因分析-措施实施-效果验证

C.目标设定-资源分配-过程监控-结果评估

D.客户投诉-问题记录-责任追溯-处罚整改

答案：B

10.下列属于外部损失成本的是（）。

A.原材料检验费用

B.产品返工费用

C.客户退货损失

D.质量培训费用

答案：C

二、多项选择题

1.全面质量管理的主要特点包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.全过程控制

D.运用多种科学方法

答案：ABCD

2.下列属于QC小组活动程序的有（）。

A.选择课题

B.现状调查

C.目标设定

D.效果确认

答案：ABCD

3.质量成本的构成包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：ABCD

4.5S管理中的“5S”指（）。

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）

答案：ABCD

5.过程方法在TQM中的应用体现为（）。

A.识别组织内的所有过程

B.确定过程之间的相互作用

C.管理过程的输入、输出和资源

D.仅关注关键过程的控制

答案：ABC

6.下列属于顾客满意测量指标的有（）。

A.投诉率

B.重复购买率

C.产品合格率

D.顾客忠诚度

答案：ABD

7.六西格玛管理的改进模式DMAIC包括（）。

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）、控制（Control）

答案：ABCD

8.质量管理体系文件通常包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录表单

答案：ABCD

9.下列属于预防成本的有（）。

A.质量培训费用

B.质量策划费用

C.过程控制费用

D.产品认证费用

答案：ABC

10.因果图（鱼骨图）的用途包括（）。

A.分析问题的根本原因

B.展示问题与原因的层次关系

C.确定关键影响因素

D.记录数据分布特征

答案：ABC

三、判断题

1.质量检验阶段是全面质量管理的初级阶段。（）

答案：×（解析：质量检验阶段以事后检验为主，而TQM强调预防和全员参与，属于不同发展阶段。）

2.5S管理中的“清洁”是指彻底清扫工作现场。（）

答案：×（解析：“清洁”是指维持整理、整顿、清扫的成果，形成标准化。）

3.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至3.4ppm以下。（）

答案：√

4.质量成本中的“鉴定成本”是指为评