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全国企业员工质量管理知识竞赛答案与题库(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.以下关于质量的定义，最符合现代质量管理理念的是（）。

A.产品达到设计规格的程度

B.产品或服务满足顾客明示或隐含需求的能力特性的总和

C.产品的物理性能指标符合行业标准

D.企业通过检验剔除不合格品后的合格率水平

答案：B

解析：现代质量管理强调“以顾客为中心”，质量的核心是满足顾客需求（包括明示和隐含需求），而非单纯符合标准或检验结果。

2.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是（）。

A.制定质量目标和行动计划

B.执行计划并收集数据

C.对执行结果进行检查和评估

D.总结经验并标准化成功做法

答案：C

解析：PDCA循环的四个阶段为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。“C”阶段（Check）的核心是通过数据对比，验证计划执行的效果。

3.以下属于质量管理中“预防成本”的是（）。

A.不合格品返工费用

B.质量培训费用

C.客户投诉处理费用

D.产品出厂前的全检费用

答案：B

解析：预防成本是为防止质量问题发生而投入的费用，包括质量培训、体系认证、过程设计评审等；返工费用（内部损失成本）、投诉处理（外部损失成本）、出厂全检（鉴定成本）均不属于预防成本。

4.ISO9001:2015标准的核心思想是（）。

A.规定产品的具体技术指标

B.通过过程管理实现质量管理体系的有效性

C.强制要求企业建立质量检验部门

D.统一全球所有企业的质量管理模式

答案：B

解析：ISO9001是质量管理体系标准，强调通过“过程方法”“PDCA循环”“基于风险的思维”等工具，确保体系持续满足顾客和相关方需求，而非规定产品指标或统一管理模式。

5.用于分析质量特性与影响因素之间因果关系的工具是（）。

A.直方图

B.控制图

C.因果图（鱼骨图）

D.排列图（帕累托图）

答案：C

解析：因果图通过“人、机、料、法、环、测”（5M1E）等维度，系统分析导致质量问题的根本原因；直方图用于展示数据分布，控制图监测过程稳定性，排列图识别关键少数问题。

6.六西格玛管理中“σ（西格玛）”水平越高，表示（）。

A.过程波动越小，缺陷率越低

B.过程波动越大，缺陷率越高

C.产品合格率刚好达到99%

D.企业质量管理成本越高

答案：A

解析：σ水平是衡量过程能力的指标，σ值越大（如6σ对应3.4ppm缺陷率），表示过程波动越小，输出越接近目标值，缺陷率越低。

7.全面质量管理（TQM）的“三全”原则是（）。

A.全员参与、全企业管理、全过程控制

B.全部门负责、全成本控制、全指标考核

C.全产品覆盖、全周期管理、全人员培训

D.全流程检验、全数据记录、全问题追溯

答案：A

解析：TQM的核心是“三全一多样”，即全员参与、全过程控制、全企业管理（各管理层级都承担质量责任），以及多样化的管理方法。

8.以下不属于《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000-2016）中“质量特性”的是（）。

A.汽车的油耗量（性能）

B.手机的外观光泽度（感官特性）

C.食品的保质期（时间特性）

D.企业的年销售额（财务指标）

答案：D

解析：质量特性是与产品、服务相关的固有特性，包括性能、感官、时间、安全等；企业销售额属于经营指标，不直接反映产品或服务本身的质量特性。

9.某企业生产的零件尺寸要求为10±0.1mm，实际测量均值为10.02mm，标准差为0.03mm，该过程的过程能力指数Cpk为（）。

A.0.89

B.1.33

C.1.0

D.1.67

答案：A

解析：Cpk=min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]，其中USL=10.1，LSL=9.9，μ=10.02，σ=0.03。计算得：(10.1-10.02)/(3×0.03)=0.08/0.09≈0.89；(10.02-9.9)/(3×0.03)=0.12/0.09≈1.33，取较小值0.89。

10.以下关于质量检验的说法，错误的是（）。

A.检验是质量管理的“把关”环节

B.抽样检验比全检更适用于破坏性测试

C.检验能完全消除不合格品

D.检验数据可用于分析过程能力

答案：C

解析：检验是事后把关，无法消除已产生的不合格品（只能识别和隔离），且存在抽样风险（如漏检），因此不能“完全消除”。

11.顾客满意度（CS）