ktv商务管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强KTV的经营和管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护企业利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本KTV所有员工，包括但不限于服务人员、管理人员、技术人员等。

第三条本制度旨在规范KTV的商务活动，确保经营活动有序、高效、安全地进行。

第二章组织架构与职责

第四条KTV设立以下部门及相应职责：

1.总经理室：负责KTV的整体经营管理工作，制定经营策略，监督各部门执行情况。

2.市场营销部：负责市场调研、宣传推广、客户关系维护等工作。

3.运营管理部：负责日常运营管理，包括房间预订、顾客接待、服务质量监控等。

4.财务部：负责财务收支、成本控制、预算管理等工作。

5.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

6.安全保卫部：负责KTV的安全保卫工作，确保顾客和员工的人身及财产安全。

第三章服务质量标准

第五条KTV服务人员应遵循以下服务质量标准：

1.礼貌服务：员工应礼貌待人，微笑服务，使用文明用语。

2.专业服务：员工应具备专业知识和技能，为顾客提供优质服务。

3.热情服务：员工应主动了解顾客需求，提供热情周到的服务。

4.安全服务：确保顾客在KTV内的人身和财产安全。

第六条KTV房间设施应保持整洁、卫生，音响设备、灯光设备等应定期检查和维护，确保正常运行。

第四章营业管理

第七条KTV实行预订制度，顾客可通过电话、网络等方式预订房间。

第八条预订房间时，顾客需提供有效证件，并支付订金。

第九条顾客进入KTV后，服务人员应引导顾客至预订房间，并协助顾客使用音响、灯光等设备。

第十条KTV房间使用完毕后，顾客应结清费用，并将房间设施恢复原状。

第五章收费标准与价格管理

第十一条KTV收费项目包括房间费、酒水费、点歌费等。

第十二条收费标准应根据市场行情和成本核算合理制定，并定期调整。

第十三条价格管理：

1.建立价格管理制度，明确价格制定、调整程序。

2.定期检查价格执行情况，确保价格公开、透明。

3.严禁价格欺诈行为。

第六章安全管理

第十四条KTV应建立健全安全管理制度，确保顾客和员工的人身及财产安全。

第十五条安全保卫部负责以下工作：

1.制定安全保卫工作方案，组织实施。

2.加强巡逻，确保KTV内部安全。

3.处理突发事件，确保顾客和员工的生命安全。

第十六条员工应接受安全培训，提高安全意识。

第七章财务管理

第十七条KTV实行财务管理制度，确保财务收支合法、合规。

第十八条财务部负责以下工作：

1.制定财务预算，执行财务计划。

2.加强成本控制，提高经济效益。

3.定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。

第八章人力资源管理

第十九条KTV实行人力资源管理制度，确保员工素质和团队建设。

第二十条人力资源部负责以下工作：

1.制定招聘计划，招聘合格员工。

2.培训员工，提高员工素质。

3.实施绩效考核，奖优罚劣。

第九章附则

第二十一条本制度由KTV总经理室负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

结语

本制度旨在规范KTV的商务活动，提高服务质量，保障顾客权益，维护企业利益。全体员工应严格遵守本制度，共同努力，将KTV打造成顾客满意、员工自豪的娱乐场所。

第2篇

第一章总则

第一条为规范KTV经营活动，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本KTV所有员工，包括管理人员、服务人员、安保人员等。

第三条本制度旨在通过建立健全的管理体系，确保KTV的正常运营，提升品牌形象，实现经济效益和社会效益的双丰收。

第二章组织架构与职责

第四条KTV设立以下组织架构：

1.总经理：负责KTV的整体运营，制定经营策略，监督各部门工作。

2.副总经理：协助总经理工作，分管业务、财务、人力资源等部门。

3.业务部：负责市场调研、客户关系管理、预订服务等业务。

4.财务部：负责财务核算、成本控制、资金管理等财务工作。

5.人力资源部：负责招聘、培训、绩效考核、员工关系管理等人力资源工作。

6.安保部：负责KTV的安全保卫工作，确保顾客和员工的人身财产安全。

7.服务部：负责顾客接待、酒水销售、场地布置等服务工作。

第五条各部门职责：

1.总经理：全面负责KTV的经营管理，确保各项制度得到有效执行。

2.副总经理：协助总经理制定经营计划，组织实施各项业务活动。

3.业务部：负责市场拓展，提高顾客满意度，确保预订业务的顺利进行。

4.财务部：确保财务数据的准确性，合理控制成本，提高经济效益。

5.人力资源部：建立完善的员工培训体系，提高员工素质，确保服务质量。

6.安保部：维护KTV内部治安秩序，确保顾客和员工的人身