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公共关系学主讲：张丽平电话：邮箱：

第一讲：公共关系学概述

内容提要公共关系的基本内涵公共关系的基本要素和特征公共关系意识

一、公共关系的基本内涵

公共关系的基本内涵公共关系认识误区公关=攻关公关=美女+交际公关=拉关系走后门没有哪门学科像公关关系一样一产生就处于尴尬的境地。

公共关系（PublicRelations）的含义公共关系就是争取对你有用的朋友；公共关系是说服和左右社会大众的技术；公共关系是通过良好的人际关系来辅助事业成功；公共关系是促进善意；广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我；公共关系是做得好并让人知道；

案例一：“方便上帝就是方便自己”——麦当劳01案例二：金沙江饭店制造新闻树形象02案例三：尼克松水门事件03

公共关系的含义：01公共关系是社会组织为了生存发展，通过塑造形象、传播信息、协调和改善组织内外部关系等方式，赢得公众信任和支持的经营管理艺术02

3、公共关系的相关概念（1）公共关系与人际关系的区别；（2）公共关系与广告、推销的区别；公益性——以树立形象为目的间接性——借他人之口传播性——期望获得媒体或公众关注（3）公共关系与宣传的区别；

二、公共关系的基本要素和特征

1、公共关系基本要素主体——社会组织，包括企业、政府、政党、社团、学校、医院、工厂等等客体——公众，指与某社会组织发生联系，并对该组织的生存和发展具有影响的个人、群体的集合。传播沟通——公共关系的主要方式一、公共关系的基本要素和特征

010203040506070809思考：企业可能要面对哪些公众？员工关系股东关系政府关系客户关系媒介关系社区关系行业关系

公共关系的特征以塑造形象为目标以双向沟通为手段以互惠互利为原则以诚实守信为信条以长远发展为方针

三、公共关系意识的培养

公关意识即“公关哲学”或“公关思想”；公关意识是指经过公共知识和实践的积累，形成的一种自觉树立信誉、塑造良好形象的指导思想。壹贰

高度重视组织的声誉和形象，将良好的形象视作珍贵的无形资产如，日本员工的行为危机对组织形象的危害1、公共关系的形象意识

ABC为顾客提供细致周到的服务如，海尔的服务就是最好的公关“顾客就是上帝”2、公共关系的服务意识

01.把公众的利益放在绝对重要的位置，重视每一个现有公众或潜在公众。02.如，英国航空公司3、公共关系的公众意识

公共关系的协调意识懂得统筹、兼顾，善于化解尴尬和冲突，保持内外部关系的和谐、统一。

主张关系的双方在交往和合作中应该共同获利、共同发展。把平等互利作为处理各种关系的行为准则。如，希尔顿的贷款计划5、公共关系的互惠意识

6、公共关系的传播意识主动利用各种时机，运用各种传播媒介和沟通方式去建立相互之间的理解、信任和好感。

最伟大的推销员——乔·吉拉德

组织及其成员的每一个行为都是一次公关，发动组织的每一个成员建立起公关意识。7、全员公关意识

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