电动车销售公司客户转介绍管理办法​.doc

电动车销售公司客户转介绍管理办法?

一、总则

1.目的

本管理办法旨在鼓励现有客户积极向他人推荐本电动车销售公司的产品和服务，通过客户转介绍拓展客户资源，提升公司品牌知名度与市场份额，同时提高客户满意度和忠诚度，实现公司运营效益的增长。

2.适用范围

本办法适用于电动车销售公司全体员工以及所有购买本公司电动车产品或服务的客户。

3.企业文化与经营理念体现

公司秉持“品质至上、客户为本、创新驱动、合作共赢”的经营理念。在客户转介绍管理中，注重对客户价值的挖掘与回馈，鼓励员工积极维护客户关系，以优质的产品和服务赢得客户信任，从而促进客户主动进行转介绍，实现公司与客户共同发展。

二、组织架构与职责划分

1.销售部门

-负责制定客户转介绍的推广策略和活动方案，向客户详细介绍转介绍政策。

-收集、整理和跟进客户转介绍信息，及时与潜在客户取得联系，完成销售转化。

-对转介绍成功的案例进行分析和总结，为市场推广提供数据支持。

2.市场部门

-配合销售部门开展客户转介绍相关的市场活动，包括宣传资料制作、线上线下推广等。

-监测市场动态和竞争对手的客户转介绍策略，为公司优化管理办法提供建议。

-通过数据分析评估客户转介绍活动的效果，为销售部门提供市场反馈。

3.客服部门

-负责对转介绍客户和被转介绍客户的咨询解答和售后问题处理，确保客户满意度。

-定期回访转介绍客户和被转介绍客户，收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门。

-协同销售部门维护良好的客户关系，促进客户的二次转介绍。

4.管理层

-审批客户转介绍管理办法及相关政策，确保与公司整体战略和经营目标相符。

-协调各部门之间的工作，保障客户转介绍工作的顺利开展。

-根据公司运营效益和市场情况，对客户转介绍管理办法进行调整和优化。

三、管理流程

1.转介绍信息收集

-客户通过线上平台（公司官网、微信公众号等）、线下门店或电话等方式向公司提供转介绍信息，包括被转介绍客户的姓名、联系方式、大致需求等。

-员工在日常工作中获取客户转介绍信息后，及时记录并录入公司客户关系管理系统（CRM）。

2.转介绍信息跟进

-销售部门在收到转介绍信息后，24小时内安排专人与被转介绍客户取得联系，确认客户需求，并预约看车试驾等活动。

-在跟进过程中，销售专员详细记录与被转介绍客户的沟通情况，及时更新CRM系统。如遇到问题或困难，及时向销售经理汇报，共同制定解决方案。

3.销售转化

-销售专员根据被转介绍客户的需求，为其推荐合适的电动车产品，并进行详细的产品介绍和演示。

-针对被转介绍客户提出的疑问和顾虑，销售专员耐心解答，提供专业的购买建议。通过优质的服务和沟通，促成销售成交。

-成功销售后，销售专员在CRM系统中标记转介绍订单，并将相关信息反馈给客服部门和市场部门。

4.转介绍奖励发放

-对于转介绍成功的客户，公司按照既定的奖励政策，在销售成交后的7个工作日内发放奖励。奖励形式可以是现金、优惠券、赠品等，具体奖励内容在转介绍政策中明确。

-客服部门负责通知转介绍客户奖励已发放，并确认客户是否收到奖励，同时收集客户对奖励的反馈意见。

四、权利与义务

1.客户权利

-客户有权了解公司的转介绍政策和奖励机制，公司员工应给予详细、准确的解答。

-转介绍成功后，客户有权按照规定获得相应的奖励，公司应及时、足额发放。

-客户对转介绍过程中有疑问或不满意的地方，有权向公司客服部门投诉，公司应在48小时内给予回复并处理。

2.客户义务

-客户应提供真实、有效的转介绍信息，不得恶意提供虚假信息干扰公司正常运营。

-客户在转介绍过程中，应尊重公司的品牌形象和商业机密，不得进行有损公司声誉的行为。

3.员工权利

-员工有权参与公司组织的客户转介绍培训和活动，提升自身业务能力。

-员工在成功促成客户转介绍销售后，有权按照公司绩效考核制度获得相应的绩效奖励。

-员工对客户转介绍管理办法有提出意见和建议的权利，公司应给予重视和反馈。

4.员工义务

-员工有义务积极向客户宣传公司的转介绍政策，引导客户进行转介绍。

-员工在处理客户转介绍信息时，应严格遵守公司的必威体育官网网址制度，保护客户隐私。

-员工需按照公司规定的管理流程，认真负责地跟进客户转介绍业务，确保客户满意度。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-公司设立专门的监督小组，由客服部门和管理层组成，负责对客户