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2025年事业单位联考综合应用能力测试A类练习题(含答案)

一、案例分析题（40分）

背景材料：

2024年11月，D市新阳区福康街道望洲社区启动“老旧小区改造提升工程”，计划对辖区内6个建成于2000年前的小区进行管网改造、外墙翻新、停车位规划等工程。改造初期，社区通过张贴公告、微信群通知等方式告知居民，但未召开居民座谈会。12月5日，施工队进场后，矛盾逐渐显现：

-12月8日，望洲东苑2栋居民王女士向社区反映：“施工队一大早就用电钻凿地面，噪音大得没法睡觉，家里老人有心脏病，被吓出了心悸！”社区工作人员小李回复：“施工时间是早7点至晚7点，符合规定，您忍忍吧。”

-12月10日，望洲南苑3单元居民集体投诉：“改造前说要新增20个停车位，结果挖了一半说地下有废弃电缆，改到单元门口，但单元门本来就窄，车停这里，轮椅都推不出去！”施工方回应：“设计图是社区给的，我们按图施工，有问题找社区。”

-12月15日，望洲西苑1栋101室刘先生情绪激动地找到街道办：“我家窗外本来有棵30年的老槐树，夏天能遮阴，现在施工队说影响外墙翻新，直接砍了！砍树不需要征求居民意见吗？”社区主任老张解释：“施工方案里写了要移除影响施工的树木，而且已经在公告里提过。”刘先生反驳：“公告就贴在小区门口，我出差半个月，根本没看到！”

截至12月20日，社区共收到12345热线投诉27件，其中噪音扰民占41%，施工规划不合理占33%，树木砍伐争议占26%。街道办要求社区3日内提交矛盾化解方案。

问题1：结合背景材料，分析望洲社区老旧小区改造矛盾频发的原因。（15分）

要求：全面、准确、有条理；不超过300字。

问题2：假设你是望洲社区工作人员，需起草一份《望洲社区老旧小区改造矛盾化解方案》，请列出方案的主要内容。（25分）

要求：目标明确、措施具体、可操作性强；不超过500字。

二、对策应用题（30分）

背景材料：

新阳区政务服务中心近期开展“优化服务”专项调研，发现以下问题：

-窗口设置不合理：综合受理窗口仅3个，而公安、税务等专窗有10个，导致综合窗口排队时长平均45分钟，专窗排队仅10分钟；

-导办服务流于形式：导办台仅安排1名工作人员，既要引导取号，又要解答咨询，遇高峰时段（上午9-11点），群众因无人引导误排专窗的情况频发；

-线上线下衔接不畅：部分老年人习惯线下办理，但线上已取消“社保缴费”线下窗口，需通过“新阳政务”APP操作，老人因不会用手机多次与工作人员发生争执；

-评价机制失效：窗口旁虽有“好差评”二维码，但群众反映“扫完码要填10多个问题，太麻烦”，11月评价率仅12%，且无差评反馈整改记录。

问题：针对政务服务中心调研发现的问题，请提出具体改进措施。（30分）

要求：紧扣问题、措施可行、逻辑清晰；不超过400字。

三、公文写作题（30分）

背景材料：

为弘扬传统节日文化，新阳区文明办拟于2025年2月（农历正月）开展“我们的节日·春节”主题活动，计划组织“非遗庙会”“社区春晚”“送福进万家”三项子活动。活动由区文明办牵头，区文旅局、区民政局、各街道办配合，要求各街道于1月10日前报送活动方案（含参与人员、预算、场地需求），1月20日前完成物资筹备，2月1日-15日集中开展活动。

问题：请以新阳区文明办名义，撰写一份关于开展“我们的节日·春节”主题活动的通知。（30分）

要求：格式规范、内容完整、语言简洁；不超过600字。

参考答案

一、案例分析题

问题1答案：（15分）

矛盾频发的原因主要有四方面：

1.沟通机制不健全：改造前仅通过公告、微信群通知，未召开居民座谈会，未针对特殊群体（如出差居民）精准传达信息，导致居民知情权、参与权未保障（如树木砍伐争议）。

2.施工规划不科学：前期勘察不细致（如地下电缆问题），停车位调整未充分考虑居民实际需求（如单元门通行障碍），设计方案与实际场景脱节。

3.服务意识欠缺：社区对居民诉求回应敷衍（如噪音问题回复“忍忍”），未主动协调施工方优化施工时间；施工方推诿责任，未与社区联动解决问题。

4.风险预判不足：未提前评估改造对特殊群体（老人、行动不便者）的影响，未制定噪音管控、树木移除等争议的应急预案。

问题2答案：（25分）

《望洲社区老旧小区改造矛盾化解方案》主要内容：

一、工作目标：3日内梳理投诉问题，7日内完成重点矛盾化解，15日内建立改造沟通长效机制，提升居民满意度。

二、具体措施：

1.快速响应诉求：组建“社区+施工方+业委会”联合工作组，24小时内回访12345投诉居民，现场核实噪音、停车位、树木砍伐问题，分类建立