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2025年事业单位联考综合应用能力测试A类练习题与答案

案例一：基层公共服务投诉处理

背景材料：

G市东苑社区服务中心近日收到12345市民服务热线转办的投诉工单，内容如下：“东苑社区11号楼2单元电梯长期故障，3个月内维修4次仍未解决，最近一次故障是10月15日，导致70岁的独居老人王奶奶被困电梯40分钟，家属报警后才获救。社区物业称‘已联系维保公司，但配件需从外地调货’，但居民发现维保公司工作人员多次上门仅做表面检查，未彻底检修。居民曾于9月20日、10月5日两次到社区服务中心反映，工作人员仅登记信息，未跟进处理结果。现要求社区服务中心3日内给出明确解决方案，否则将联合其他业主向市住建局投诉。”

经社区服务中心核实：11号楼为2010年建成的商品房，电梯原属开发商标配，2018年物业更换为新明物业公司（三级资质），2023年电梯纳入社区公共设施维修基金覆盖范围；维保公司为恒安电梯服务有限公司（G市备案企业，曾因“维修记录不规范”被区市场监管局约谈）。社区服务中心工作人员老张曾于10月6日电话联系物业经理李某，李某回复“已催促维保公司”，但未提供具体维修时间表；社区服务中心未建立电梯故障跟踪台账，也未组织业主代表与物业、维保公司协商。

问题1：假设你是东苑社区服务中心负责民生事务的工作人员小周，请根据背景材料，撰写一份针对该投诉的正式回应函，需包含调查情况、处理措施、整改承诺等内容，字数500-600字。

问题2：为避免类似问题再次发生，社区服务中心拟完善电梯等公共设施管理机制。请结合材料，提出3条具体可行的改进措施，要求针对性强、可操作，每条不超过50字。

案例二：突发事件应急处置

背景材料：

2024年8月，G市气象台发布暴雨红色预警，预计19日18时至20日8时全市累计降雨量200-300毫米，部分区域可能出现1小时80毫米以上短时强降雨。东苑社区地处老城区，地势低洼，地下管网老化（部分管道直径仅30厘米，设计排涝能力为30年一遇），辖区内有2个开放式老旧小区（无地下车库）、1所小学（1-3年级学生400人，需走读）、1家养老院（入住老人65人，其中半失能20人）。

19日20时，社区值班人员接到居民电话：“光明路与幸福街交叉口积水深度达50厘米，已淹没路沿石，有车辆抛锚，行人无法通行；幸福小区1栋1单元地下室进水，存放的家具、电器被泡。”21时，社区网格员巡查发现：养老院围墙处排水沟堵塞，院内低洼处积水达20厘米；小学门前道路积水导致家长接送车辆拥堵，部分学生需蹚水过马路。22时，市防指通报“当前降雨强度超历史极值，东苑社区属重点防范区域”，但社区应急物资储备仅100个沙袋、2台抽水泵（1台故障），应急队伍为社区工作人员12人、志愿者20人（多为退休老人）。

问题：假设你是东苑社区应急管理负责人，请根据背景材料，制定一份暴雨内涝应急处置方案，要求包含应急响应机制、重点区域防控、物资调配、信息沟通等关键内容，字数600-800字。

案例三：公共服务活动策划

背景材料：

随着“数字鸿沟”问题凸显，东苑社区60岁以上老年人占比28%（共1200人），其中40%表示“不会使用健康码、线上挂号、移动支付”，25%曾因无法扫码乘车错过就医，10%被商家拒绝现金支付。社区服务中心曾于2023年10月开展“智能技术普及讲座”，但到场老人仅50人，反馈“内容太专业，跟不上”“讲师语速快，记不住”。经调研，老年人需求集中在：①常用APP操作（微信支付、支付宝挂号、公交码）；②防诈骗识别（虚假链接、冒充客服）；③设备基础设置（蓝牙、音量、字体调整）。此外，70%老人希望“子女陪同学习”，60%希望“课后有一对一辅导”。

问题：为解决上述问题，社区服务中心拟开展“银龄数字课堂”系列活动。请结合材料，设计活动方案，要求包含活动目标、内容设置、实施步骤、保障措施等，字数600-800字。

参考答案

案例一问题1：关于东苑社区11号楼2单元电梯故障投诉的回应函

致投诉居民及11号楼2单元全体业主：

收到您反映的11号楼2单元电梯故障问题后，我中心高度重视，立即联合区市场监管局、街道物业科开展调查，现将有关情况回应如下：

一、调查核实情况

经核查，该电梯自2024年7月以来共报修4次，主要问题为主板程序异常及门机系统老化。维保单位恒安公司存在维修记录不完整（仅记录“检查”未标注具体故障点）、配件更换不及时（原计划10月12日更换主板，因物流延迟未到位）等问题；新明物业公司未履行监督责任，未向业主公示维修进度；社区服务中心存在跟进不力问题，未建立电梯故障跟踪台账，未组织多方协商。

二、当前处理措施

1.立即修复电梯：已督促恒安公司于10月18日（今日）