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2025年事业单位《综合应用能力(A类)》试题(含答案)

材料一：

D市光明社区是典型的老旧小区改造示范片区，辖区内有居民楼23栋，常住居民3200户，流动人口约800人。近年来，随着私家车保有量增加（目前登记车辆2100辆），“停车难”问题成为居民投诉的“老大难”。2024年10月，社区联合物业启动“微改造”项目，计划利用小区边角空地新增80个停车位，并引入智能停车管理系统（需居民预缴一年管理费240元）。但项目推进两个月以来，矛盾频发：

-3栋居民反映，新增停车位靠近楼体，夜间车辆进出噪音大，已导致3户老人失眠；

-5栋与7栋之间的绿化带被改造为停车位，部分居民认为破坏了小区景观，要求恢复；

-商户王女士在小区南门经营便利店，称改造后停车位占用了原本的卸货区，货车无法停靠，影响日营业额约500元；

-部分租户表示，预缴管理费增加了生活成本，且智能系统仅识别业主车辆，租户需额外办理临时通行证（每次10元），“不如停到路边划算”；

-物业称，智能系统已投入15万元，若取消预缴模式将无法覆盖成本，且部分业主长期拖欠物业费，预缴停车费可“以停养费”；

-社区网格员排查发现，小区周边300米内有2个公共停车场（共300个车位），但收费标准为每小时5元，日均停车费40元，居民普遍认为“比小区贵太多”。

材料二：

2025年3月，D市12345政务服务热线收到多件关于光明社区的投诉：

-居民张先生：“3月10日反映停车位噪音问题，社区说3天内答复，至今没消息！”

-商户王女士：“社区让我找物业，物业让我找社区，踢皮球！”

-租户小李：“临时通行证办理要跑社区、物业、派出所3个地方，材料交了5份，5天还没办下来！”

-业主刘阿姨：“智能系统经常识别错误，我车被拦在门外半小时，打物业电话没人接！”

3月15日，D市政务服务管理局下发《关于限期整改群众投诉问题的督办函》，要求光明社区所在的古楼街道于3月25日前提交整改报告。

材料三：

3月20日，古楼街道召开光明社区问题专题协调会，参会人员包括：街道分管副主任、社区党委书记、物业经理、业主委员会代表、商户代表、租户代表、区住建局停车管理科负责人、区市场监管局价格监管科负责人。会上，各方争议焦点集中在：

-物业：“智能系统成本高，预缴模式是行业惯例，否则难以维持运营。”

-业主代表：“噪音和绿化问题不解决，坚决不交停车费！”

-租户代表：“临时停车收费不合理，通行证办理流程太麻烦！”

-商户代表：“卸货区被占，损失谁来赔？”

-区住建局：“小区周边公共停车场属市场化运营，政府不宜直接干预价格，但可协调错时开放。”

-区市场监管局：“若物业存在强制收费或价格欺诈，可依法查处。”

问题一（20分）：

根据材料一，归纳光明社区“停车难”改造项目推进中存在的矛盾。要求：全面、准确、有条理，不超过300字。

问题二（25分）：

针对材料二中居民、商户、租户的投诉，提出整改措施。要求：具体、可行、针对性强，不超过400字。

问题三（25分）：

假设你是光明社区党委书记，需在专题协调会上作总结发言。请撰写一份发言提纲。要求：逻辑清晰、立场明确、有说服力，不超过500字。

问题四（30分）：

根据材料二、三，代古楼街道拟写一份向D市政务服务管理局的整改报告。要求：格式规范、内容完整、语言正式，不超过800字。

参考答案

问题一：

光明社区“停车难”改造项目推进中的矛盾主要有：

1.居民利益冲突：新增停车位靠近楼体产生噪音，影响老人休息；占用绿化带破坏景观，部分居民要求恢复。

2.多方权益失衡：商户卸货区被占，影响经营收入；租户需预缴管理费及额外办理临时通行证（每次10元），成本高且流程不便。

3.管理模式争议：物业以“成本覆盖”“以停养费”为由推行预缴模式，居民（含租户）对强制收费有抵触。

4.外部配套不足：周边公共停车场虽有车位但收费高（日均40元），居民不愿使用，加剧小区内部停车压力。（298字）

问题二：

整改措施如下：

1.回应投诉时效：建立“接诉即办”机制，社区设置专职投诉处理岗，收到诉求后24小时内联系当事人，3个工作日内反馈初步处理方案，7个工作日内办结（如张先生噪音问题）。

2.优化办理流程：针对租户临时通行证办理，整合社区、物业、派出所材料，推行“一表申请、现场联审”，压缩办理时间至1个工作日（如租户小李问题）。

3.解决系统故障：要求物业2日内修复智能系统识别错误问题，设立24小时运维热线（如刘阿姨被拦问题），并公开投诉渠道（电话/微信群）。

4.协调多方