DB4503_T0024-2021_桂林两江四湖夜游服务规范_桂林市 conv.docxVIP

ICS03.080

CCSA16 4503

桂 林 市 地 方 标 准

DB4503/T0024—2021

桂林两江四湖夜游服务规范

ServicespecificationforsightseesingcruiseshipnighttouroftworiversandfourlakesinGuilin

DB4503/T0024—2021

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由桂林市文化广电和旅游局提出。本文件起草单位：桂林市文化广电和旅游局、桂林市市场监督管理局、桂林两江四湖旅游有限责任

公司、广西标准化协会。本文件主要起草人：唐德彪、韦玉龙、徐子棋、甘飞、秦智超、陈文沛、王敏丹、韦玮、黄林华。

DB4503/T0024—2021

桂林两江四湖夜游服务规范

1 范围

本文件界定了桂林两江四湖夜游服务涉及的术语和定义，规定了桂林两江四湖夜游的人员要求、服务设施设备、服务要求、安全要求、服务改进的要求。

本文件适用于桂林市两江四湖·象山景区内游览船夜游的服务工作。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T4303

JT/T1316

船用救生衣

城市水上旅游客运服务规范

DB4503/T0022—2021游览船码头服务规范

DB4503/T0024—2021

4.7 应用普通话或外语提供服务，对游客应使用礼貌用语。

4.8 船员应持国家相关主管部门颁发的资质证书，应经岗位技能和业务知识培训，并考核通过后上岗。

5 服务设施设备

5.1 码头

应符合DB4503/T0022的要求。

5.2 游览船

5.2.1 应符合《内河船舶法定检验技术规则》的要求。5.2.2 应设置通透观光区域，并配备空调设施。

5.2.3 配备的广播系统应保持音质清晰。

5.2.4 应配有医疗箱，可进行一般医疗应急处理。

5.2.5 应安装有消防设备，并按核定载客量配备足够的安全救生衣，救生衣应符合GB/T4303的规定。

6 服务要求

6.1 迎宾服务

DB4503/T0024—2021

6.4 灯光秀服务

6.4.1以木龙湖和具有文化历史特色的建筑为载体，设计符合桂林文化特色的灯光秀主题。6.4.2利用彩灯突出两江四湖的重点景观，并由解说员对其进行解说，展现景观文化内涵。

6.5 卫生与环境服务

6.5.1 游览水域干净卫生，卫生标准应符合相关规定。6.5.2 游览船应保持卫生整洁，厕所应无异味、无污垢。

6.6 送客服务

游程结束，讲解员应向游客致欢送词，提醒游客注意安全。对老、弱、病、残、孕、行走不便旅客应给予帮助。

7 安全要求

应符合JT/T1316的规定。

8 服务改进

DB4503/T0024—2021

附录A（资料性）

桂林两江四湖夜游服务调查表

表A.1给出了桂林两江四湖夜游服务调查表。

表A.1桂林两江四湖夜游服务调查表

1、请对导游进行评价：服务评价

A.很好 B.较好 C.一般 D.较差 E.很差

2.请对游船进行评价：请您对所游览景区（游船）的卫生进行评价

A.很好 B.较好 C.一般 D.较差 E.很差

3、您对本景区的总体评价

A.很好 B.较好 C.一般 D.较差 E.很差

4、您来桂是乘坐

A.飞机 B.火车 C.汽车 D.自驾

5、您是通过何种渠道知道本景区的

A.朋友 B.广告 C.旅行社 D.旅游手册 E.网络

6、您认为本景区的亮点有哪些

A.日月双塔 B.鱼鹰捕鱼 C.灯光秀 D.升船机、船闸 E.夜景灯光 F.其它

DB4503/T0024—2021

参 考 文 献

[1]《内河船舶法定检验技术规程》