DB4503_T0025-2021_直升机旅游基地服务规范_桂林市 conv.docxVIP

ICS03.080

CCSA16 4503

桂 林 市 地 方 标 准

DB4503/T0025—2021

直升机旅游基地服务规范

Servicespecificationforhelicoptertouristbase

DB4503/T0025—2021

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由桂林市文化广电和旅游局提出。本文件起草单位：桂林市市场监督管理局、桂林市文化广电和旅游局、阳朔县市场监督管理局、阳

朔县文化广电体育和旅游局、广西展卓通用航空有限公司、广西标准化协会。本文件主要起草人：王敏丹、唐德彪、谢波、韦玮、王巧燕、莫耀林。

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直升机旅游基地服务规范

1 范围

本文件界定了直升机旅游的术语和定义，规定了直升机旅游基地服务的场地选择、设备设施、人员、航线、服务要求、服务改进的要求。

本文件适用于桂林市行政区域内直升机旅游基地的服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T17775GB/T17836GB/T18973

GB/T26354

旅游区（点）质量等级的划分与评定通用航空机场设备设施旅游厕所质量等级的划分与评定

旅游信息咨询中心设置与服务规范

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4.2 设备设施

4.2.1 直升机要求参见CCAR-27部《正常类旋翼航空器适航规定》或CCAR-29部《运输类旋翼航空器适航规定》的规定，且具备标准适航证。

4.2.2 有保证飞行安全的空中交通服务、通信导航监视等设施和设备，相关设施设备应符合GB/T17836的要求。在水面上飞行时，应配备固定的漂浮物（浮板）或充气漂浮系统。

4.2.3 宜采用环保公共交通工具和生态停车场，规范游客交通路线。4.2.4 咨询服务中心设置应符合GB/T26354的规定。

4.2.5 公共厕所应符合GB/T18973中对A级旅游厕所的要求。

4.2.6 对可能影响飞行安全的高大建筑物或者设施，应按照规定设置障碍灯和标志，并使其保持正常状态。标示系统应符合MH5001、GB/T10001.1和GB/T17775的要求，并体现直升机旅游和地域文化主题。

4.2.7 消防、防灾、救护等设备齐全，完好有效，运营设备完好，运行正常，并建立维护、自检档案，确保无超期服役现象。

4.3 人员要求

4.3.1 工作人员

4.3.1.14.3.1.24.3.1.3

4.3.1.4

服务人员应统一着装，佩戴统一的徽标胸牌，服装整洁，仪态端庄。使用普通话服务，语言清晰准确，使用礼貌敬语，服务人员宜掌握简单手语和日常英语。服务人员应掌握本岗位所需的业务知识和服务技能，为游客提供规范化的服务。

驾驶员应持证上岗，满足CCAR-61部《民用航空器驾驶员合格审定规则》与CCAR-91部《一

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5.1.2 售票处在醒目位置向游客公布票价、购票须知、营业时间、飞行简介和游客须知等服务指南。5.1.3 售票处明确并及时提醒游客游玩项目年龄的限制以及身患疾病的限制。

5.1.4 告知直升机游客预计飞行时间、飞行线路，遇到特殊情况自我保护方式。

5.1.5 编印和发放纸质版或电子版航空游客安全手册，并签订安全责任书，运营商应为游客购买机上座位险。

5.2 交通服务

5.2.1 停车场布局合理，视野开阔，车位充足，能满足容量需求。标识、标线醒目，标识符合GB/T10001.1的规定，标线符合GB5768.3的规定。

5.2.2 停车场专人管理，负责车辆的疏导和管理，指挥车辆合理停放，提醒司机关好车辆门窗，勿将贵重物品留在车上。

5.2.3 收费停车场应明示收费标准。

5.3 旅游信息服务

5.3.1 应设置气象信息公布栏和适合开展的低空旅游活动实时/预告信息栏。

5.3.2 宜在重要场所内引进射频识别（RFID）、近距离无线通讯技术（NFC）、接入网络的多媒体触摸屏、虚拟现实（VR）影像系统等智慧信息服务设备。

5.3.3 宜提供各类互联网工具，方便游客通过移动信息终端设备及时获取服务信息。5.3.4 宜设有IC银行卡/信用卡/NFC、二