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图书馆参考咨询服务标准制度
一、总则
1.目的
本制度旨在规范图书馆参考咨询服务，提升服务质量与效率，满足读者多样化的信息需求，体现图书馆“知识共享，服务至上”的企业文化，确保为读者提供专业、准确、高效的信息咨询服务，提高图书馆的运营效益与社会影响力。
2.适用范围
本制度适用于图书馆全体从事参考咨询服务的员工以及接受参考咨询服务的读者。
3.指导原则
秉持“以读者为中心”的经营理念，遵循扁平化管理原则，减少层级限制，确保信息传递迅速、决策高效。在服务过程中，注重人文关怀，尊重读者的需求与感受，同时兼顾图书馆的资源合理利用与运营效益，以科学的绩效考核机制激励员工提升服务水平。
二、组
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