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图书馆首问负责制执行规定
一、总则
1.目的
为进一步提升图书馆的服务质量，强化员工的服务意识，确保读者的问题能得到及时、有效的解答与处理，特制定本首问负责制执行规定。本规定旨在以读者为中心，优化服务流程，提升图书馆的整体运营效益，塑造良好的社会形象，体现图书馆“知识共享，服务至上”的企业文化和经营理念。
2.适用范围
本规定适用于图书馆全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等在馆内为读者提供服务的所有人员。同时，对于进入图书馆的顾客（读者）具有服务引导作用。
3.基本原则
-首问负责原则：读者向图书馆员工提出咨询、求助等问题时，首位被询问的员工即为首问责任人，需对读者的问
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