员工宿舍维修报修流程制度.doc

员工宿舍维修报修流程制度

一、总则

1.目的

为了保障服装厂员工宿舍的正常使用，及时解决宿舍设施设备出现的各类问题，为员工提供安全、舒适的居住环境，特制定本宿舍维修报修制度。本制度旨在规范报修流程，提高维修效率，加强维修管理，确保宿舍维修工作能够高效、有序地进行。

2.适用范围

本制度适用于服装厂全体员工宿舍，包括员工集体宿舍和单身宿舍。

3.企业文化与经营理念体现

秉持服装厂“品质至上，以人为本”的经营理念，在宿舍维修报修工作中，注重员工的居住体验，以快速、优质的维修服务，展现企业对员工的关怀，增强员工的归属感和忠诚度，促进企业与员工的共同发展。同时，通过高效的维修管理，保障宿舍设施设备的正常运行，提高运营效益，为企业的稳定发展提供支持。

二、组织架构与职责划分

1.行政部门

-作为宿舍维修报修工作的总协调部门，负责制定和完善宿舍维修报修制度，监督制度的执行情况。

-接收员工的报修信息，对报修内容进行分类、登记，并及时将报修任务分配给相应的维修人员或外部维修单位。

-跟踪维修进度，协调解决维修过程中出现的问题，对维修结果进行验收和评价。

-定期统计和分析宿舍维修数据，为宿舍设施设备的维护和更新提供依据。

2.维修团队

-由专业的电工、水工、木工等技术人员组成，负责具体的宿舍维修工作。

-按照行政部门分配的报修任务，及时到达维修现场，对故障进行诊断和维修。

-维修完成后，填写维修记录，详细记录维修内容、维修时间、维修人员等信息，并提交给行政部门。

-定期对宿舍设施设备进行巡检，及时发现和处理潜在的问题，预防故障的发生。

3.员工

-员工是宿舍设施设备的使用者，有责任爱护宿舍内的公共设施和个人用品，发现设施设备出现故障或损坏时，应及时向行政部门报修。

-在报修时，应准确描述故障情况，提供详细的宿舍房间号等信息，以便维修人员能够快速定位和解决问题。

-积极配合维修人员的工作，在维修过程中提供必要的协助，确保维修工作顺利进行。

三、管理流程

1.报修流程

-线上报修：员工可通过服装厂内部的办公系统或手机APP进入宿舍报修模块，填写报修信息，包括宿舍房间号、故障描述、联系人及联系方式等，上传故障照片（如有），提交报修申请。

-线下报修：员工也可前往行政部门办公室，填写纸质报修单，按照要求填写相关信息后提交给行政部门工作人员。

-紧急报修：对于影响员工正常生活和安全的紧急故障，如水管爆裂、电路短路等，员工应立即拨打行政部门的紧急报修电话，告知故障情况和宿舍房间号。行政部门在接到紧急报修电话后，应立即通知维修人员赶赴现场进行处理。

2.派单流程

-行政部门在收到员工的报修信息后，对报修内容进行分类，根据故障类型和紧急程度，安排相应的维修人员或外部维修单位进行维修。

-对于一般性故障，行政部门应在收到报修信息后的[X]小时内将报修任务分配给维修人员，并告知维修人员报修的详细信息和要求完成时间。

-对于紧急故障，行政部门应立即通知维修人员，维修人员应在接到通知后的[X]分钟内到达维修现场进行处理。

3.维修流程

-维修人员在接到报修任务后，应提前与员工联系，确认维修时间，并准备好所需的工具和材料。

-维修人员到达维修现场后，应首先对故障进行检查和诊断，确定维修方案。如需要更换零部件，应向员工说明情况，并确保所更换的零部件质量合格。

-在维修过程中，维修人员应遵守相关的安全操作规程，确保维修工作安全进行。同时，要注意保持维修现场的整洁，尽量减少对员工生活的影响。

-维修完成后，维修人员应邀请员工对维修结果进行验收，确保故障已得到彻底解决。员工对维修结果满意后，在维修记录上签字确认。

4.验收流程

-行政部门在收到维修人员提交的维修记录后，对维修结果进行抽查验收。验收内容包括故障是否排除、维修质量是否符合要求、维修现场是否清理干净等。

-如员工对维修结果不满意或在验收过程中发现问题，行政部门应及时通知维修人员进行返工处理，直至员工满意为止。

-对于维修难度较大或涉及重要设施设备的维修项目，行政部门可组织相关专业人员进行联合验收，确保维修质量达到标准。

四、权利与义务

1.员工权利

-员工有权要求行政部门及时处理宿舍设施设备的故障报修，享受快速、优质的维修服务。

-对于维修质量不符合要求或维修不及时的情况，员工有权向行政部门提出投诉和建议，要求行政部门采取措施加以改进。

-在维修人员进行维修工作时，员工有权监督维修过程，确保维修工作符合安全规范和