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人际关系管理理论视角下公共场合冲突性话语研究

（西安外国语大学，陕西西安710128）

公共场合冲突容易破坏人际关系并扰乱社会秩序，不利于营造良好的公共环境。关于冲突话语，Grimshaw提出了conflicttalk一词并将其定义为人们在交际过程中出现的争执、反驳、争吵、争论等言语行为[1]。国外学者的相关研究主要集中在儿童冲突性话语和冲突性话语结构方面，而国内相关的研究主要集中在不同场合与交际者之间的冲突，如新闻访谈冲突性话语和家庭冲突话语。总的来看，目前还没有人关注公共场合冲突性话语，并且所收集的语料大多来自电视剧，基于人际关系管理理论的研究也很少。因此该文以抖音视频中公开的真实发生在公共场合中的冲突事件为语料，基于Spencer-Oatey的人际关系管理理论来探究发生在公共场合中的冲突性对话，目的在于分析其中人际关系管理理论的违反现象及冲突话语实现方式，有助于促进人们之间更好地沟通,营造和谐的社会氛围。

Spencer-Oatey提出的人际关系管理理论弥补了Brown和Levinson面子理论的不足，指出影响人际关系的不只是面子和礼貌，也包括社会因素和人际因素[2]。人际关系管理理论包括面子管理和社交权管理两方面的内容，其中，面子管理又可细分为素质面子管理和社交身份面子管理两方面。素质面子管理是指交际者在个人品质、外表、能力等方面希望得到他人的尊重与肯定。社交身份面子管理指的是交际者渴望自己的社会身份及所扮演的角色得到他人的认可与尊重。社交权的管理又分为公平权的管理与交往权的管理。公平权指交际双方应该被公平对待，不得压迫或利用另一方。公平权包括（1）损益—受益：交际双方不得利用或者伤害对方。（2）自主—控制：交际双方不得控制或压迫另一方做某事，不得带有很强的驱使性。交往权则指人们普遍认为自己有权利与他人以某种关系联系在一起，包括交际参与—分离，情感参与—分离两方面的内容。交际参与—分离指交际者双方之间的互动参与程度，情感参与—分离指交际者之间关心，相互分享情感与兴趣的程度。交往权包括参与原则、移情原则和尊重原则[3]。

2.1.1对素质面子构成的威胁

例1：01A：你干嘛啊？02B：你干嘛？03A：这是你家吗？04B：是你家吗？05A：你有没有公德心啊？06B：对，就说你有公德心吗你？我是全拉下来了还是怎么着?07A：我看着不舒服。08B：你算什么呀？09A：你算什么呀？高铁上双方因遮阳帘产生冲突。01话轮中A进行煽动性发问，B在02重复了A的话，为争吵话语的重要特征——重复[4]，是双方在这段对话中相互攻击的主要手段，一直持续到09话轮。A在05中用反问句“你有没有公德心啊？”来指责B，具有抒情、辩理的功能，A表面在询问，实际上陈述了一个事实[5]，即B没有公德心，增强了语气，对B的素质面子构成威胁。B在06中通过回复“就说你有公德心吗你？”来指责A，因此同样对A的素质面子构成了威胁。此例子中，在指责对方的行为时，双方违背了人际关系管理理论中的素质面子管理准则。

例2：01B：你嚣张啥啊？02A：你现在报啊。03B：你嚣张啥啊？04A：你拽什么拽啊？05B：我就拽啊，我是律师怎么的，我是律师啊。06A：你是律师怎么着了，你报警啊。07B：你违反公共场所规定，行为不文明。08A：怎么着了？像泼妇一样吗？09B：谁是泼妇啊？10A：你现在就像了，你还骂人啊，你还律师啊我去。我觉得你根本不像个摆摊的，摆地摊的都不如，一点素质都没有。上述为地铁冲突的例子。B作为一名律师试图对A的不文明行为进行阻拦未果。此例中反问句同样使用频率较高。在01和03中B连用两个“你嚣张啥啊？”来告诉A她并没有理由嚣张，在车上吃东西的行为是错误的，然而04中A忽略B的话。05中B告知对方自己律师的身份，然而A依然没有对自己的言行举止进行改善。在10中，A通过将B与摆地摊的相比较并称B没素质，这是对B个人素质的否定，对B的素质面子构成了威胁。同时A说的“你还律师啊我去”是对B律师身份的否定，因此B的社会身份面子也受到了威胁。

2.1.2对社会身份面子构成的威胁

例3：01A：你就是熊父母，你就是熊父母，你家孩子吵一路了。02B：他吵一路你他妈不会好好说吗？03A：自己没有自觉性管管。04B：我没有。05A：你还敢动手是不是？信不信我报警你动手。06B：你报！现在就报。上述对话发生在高铁上，B的孩子吵闹不止导致A、B发生冲突。“熊父母”A在01话轮说了两遍，指责B没有尽到母亲的责任。通过威胁B的身份面子来发泄情绪和不满，即在公共场合中孩子吵闹，B作为母亲应该及时解决。02话轮中B回复“他吵一路你他妈不会好好说吗？”，同样用了反问句，