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篮球馆会员退会处理规定

一、总则

1.目的

本规定旨在规范篮球健身馆会员退会相关事宜，确保会员退会处理流程公正、透明、高效，维护会员与篮球健身馆双方的合法权益，同时保障篮球健身馆的正常运营秩序，提升整体运营效益。

2.适用范围

本规定适用于在本篮球健身馆办理正式会员资格的所有会员以及参与会员退会处理工作的篮球健身馆全体员工。

3.企业文化与经营理念体现

本篮球健身馆秉持“健康、活力、共享”的企业文化，以“为会员提供优质篮球健身服务，助力会员实现健康生活目标”为经营理念。在会员退会处理过程中，将始终贯彻这一文化与理念，以尊重、理解的态度对待每一位会员的退会诉求，尽最大努力满足会员合理需求，同时保持篮球健身馆的服务质量和形象。

二、组织架构与职责划分

1.前台部门

-负责接收会员提出的退会申请，详细记录会员信息、退会原因等相关内容，并及时将申请传递至相关部门。

-解答会员关于退会流程的初步咨询，确保会员了解退会的基本步骤和可能涉及的事项。

2.会员服务部门

-对前台传递的退会申请进行进一步核实和评估，与会员进行沟通，确认会员退会的真实意愿，并了解会员在馆内的消费情况、剩余服务期限等信息。

-根据会员的实际情况，按照规定计算应退还的费用，并提出初步的处理建议。

3.财务部门

-审核会员服务部门提交的退会费用计算结果，确保费用计算准确无误。

-负责办理会员退会费用的退还手续，确保资金安全和数据准确记录，保障运营效益和数据安全。

4.管理层

-对涉及特殊情况或重大金额的会员退会申请进行最终审批，从整体运营和企业发展的角度综合考量，做出决策。

-监督会员退会处理流程的执行情况，确保各部门严格按照规定操作，维护篮球健身馆的正常运营秩序和品牌形象。

三、管理流程

1.退会申请接收

-会员可通过现场、电话、电子邮件等方式向前台提出退会申请。前台工作人员在接到申请后，需填写《会员退会申请表》，详细记录会员姓名、会员卡号、联系方式、退会原因、申请日期等信息。

-对于现场申请，前台工作人员需即时受理；对于电话和电子邮件申请，应在一个工作日内回复会员，确认已收到申请，并告知会员退会流程和预计处理时间。

2.申请核实与评估

-前台将《会员退会申请表》传递至会员服务部门后，会员服务部门工作人员在两个工作日内与会员取得联系，再次确认会员退会意愿，并核实会员在馆内的消费记录、剩余服务期限、是否存在未结清费用等情况。

-根据核实情况，会员服务部门对退会申请进行评估，按照本规定的相关条款计算应退还的费用，并填写《会员退会费用计算表》，提出初步处理建议，一同提交至财务部门审核。

3.费用审核与处理

-财务部门收到会员服务部门提交的《会员退会费用计算表》后，在一个工作日内进行审核。审核内容包括费用计算依据是否准确、相关数据是否与财务记录一致等。

-如审核通过，财务部门在《会员退会费用计算表》上签字确认，并根据篮球健身馆的财务制度安排费用退还事宜。如审核发现问题，财务部门应及时与会员服务部门沟通，说明问题所在，要求其重新核实和计算。

4.审批与决策

-对于一般会员的退会申请，经财务审核通过后，由会员服务部门负责人审批即可。对于涉及特殊情况（如会员因重大疾病、意外事故等特殊原因退会）或退还金额较大（超过[具体金额]）的退会申请，需提交至管理层进行最终审批。

-管理层在接到申请后，将综合考虑会员的实际情况、篮球健身馆的运营状况等因素，在三个工作日内做出审批决定。审批结果将及时反馈至会员服务部门。

5.退会手续办理

-经审批通过后，会员服务部门通知会员前来办理退会手续。会员需携带本人有效身份证件、会员卡片等相关资料到篮球健身馆前台。

-前台工作人员核对会员身份信息无误后，收回会员卡片，并在系统中进行会员退会操作，更新会员状态。财务部门按照审批确定的金额，通过会员原支付方式退还相应费用。如原支付方式无法退还（如现金支付且无法提供支付凭证等特殊情况），可与会员协商其他合理的退款方式。

-办理完退会手续后，前台工作人员需请会员在《会员退会确认书》上签字确认，留存相关资料并存档，确保数据安全。

四、权利与义务

1.会员权利

-会员有权在符合本规定的前提下，按照规定流程提出退会申请，并获得公平、公正的处理。

-会员有权了解退会申请的处理进度和结果，以及退会费用的计算依据和明细。

-对于退会处理过程中存在的疑问或不满，会员有权向篮球健身馆相关部门提出咨询和申诉，篮球健身馆应及时给予答复和处理。

2.会员义务

-会员在提出退会申请前