学院租赁车辆服务51.docx

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目录

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十二、服务的技术规格、数量、服务标准、验收等要求的响应 7

1、运营服务方案 7

2、运营服务管理 11

3、服务质量承诺 13

4、应急预案 15

4.1重、特大交通事故应急预案 15

4.2雪天运营应急保障预案 18

4.3应对突发事件运营组织的工作预案 19

4.4火灾事故的应急事件处置措施 22

4.5自然灾害的应急事件处置措施 23

5、管理规章制度 24

5.1服务质量的检查与评定制度 24

5.2对整车的技术要求制度 24

5.3安全驾驶操作规程制度 25

5.4车容车貌制度 27

5.5职业道德制度 28

5.6服务要求制度 29

5.7驾驶员管理制度 30

6、人员培训 33

7、安全保证措施 39

7.1安全例会制度 39

7.2安全活动制度 42

7.3安全隐患整改制度 43

7.4驾驶员信息档案管理制度 44

7.5车辆档案管理制度 45

7.6安全生产基础档案制度 46

7.7安全生产费用提取和使用管理制度 47

7.8驾驶员安全行驶里程考核制度 49

7.9车辆安全管理制度 50

7.10安全学习教育制度 51

8、驾驶员标准 52

9、车辆标准 54

十二、服务的技术规格、数量、服务标准、验收等要求的响应

1、运营服务方案

北汽集团自1977年开始连续43年为全国两会提供交通服务，为在北京市举办的奥运会、世妇会、世界大学生运动会等重大活动提供交通服务，并参与了大会的组织管理工作。多年来，公司承接过爱立信（中国）通讯有限公司、雀巢（中国）总部、全国总公会等大型外资企业、国有企、事业单位的班车服务工作，总结出了一整套严谨的运营组织方案，并有着一支经验丰富的管理人员队伍，能够为客户提供安全优质的交通服务。

（1）班车服务方案

公司在承接本次班车服务业务后，由经营客运输服务的旅游客运分公司运营管理部门根据用车单位对车型、驾驶员的要求，初步拟定本次业务的车型及驾驶员，根据用车线路情况制定合理的报价后，报用车企业核准。同时，企业运营管理部门负责人主动协助用车单位做好班车线路的制定和勘察。

本次班车合同起始日前一周内，由本企业旅游客运分公司技术管理部门组织承接本次运营任务的车辆进行检验，确保车辆机件可靠、安全。企业运营管理部门组织执行本次运营任务的驾驶员进行岗前培训教育，确保驾驶员熟练掌握班车线路、优质服务标准及安全行车的各项措施。

选派一名干部作为班车单位的项目负责人，负责本次班车业务的日常管理及车辆调派工作，及时处理解决相关问题，并与班车单位做好协调。本次业务的现场总协调负责人：张小鹿，联系电话

班车现场总协调负责人应每月与班车单位进行服务回访，及时获取乘车员工的意见和建议，并根据意见和建议及时进行改进。对乘客投诉，应在三日内给予书面答复，并报企业运营管理部门备案，企业运营管理部门将根据投诉内容、性质，对被投诉人进行处理。

（2）车辆的选派

公司将按国家车辆技术相关规定为用车单位提供车辆，大众帕萨特同等类型等级达到小型高级，车辆技术等级达到一级。同时，公司将严格按照《北汽集团车辆日常检验标准》对车辆进行日常维护和管理，确保用车安全。

公司按国家交通安全管理部门的要求为运营车辆配备了安全设施。公司所有车辆均配备电磁刹车系统、GPS卫星定位系统、行车记录仪、全车保险带、无内胎子午线轮胎、发动机自动灭火喷淋装置、安全锤和停车警告标志，服务车辆还配备了倒车雷达系统，这些设施设备为车辆安全运营提供了技术保障。

（3）驾驶员的选派

在驾驶员选派上，我公司将严格按照用车单位提出的驾驶员标准进行选派。选拔职业素质高、安全服务意识强、驾驶技术熟练、身体健康的驾驶员为用车单位提供服务。驾驶员应具备10年以上驾驶经历，在本企业从事运营工作3年以上，年龄在25周岁-50周岁，安全行车10万公里，最近3年内未发生过交通事故，最近1年内交通违法不超过6分，未发生过酒后驾驶等严重交通违法。最近2年内没有乘客服务投诉。

（4）运营组织

在运输组织方面，公司具有丰富的大型企、事业单位班、包车及大型活动、重要会议交通运输组织经验，有一支运输管理经验丰富的管理人员队伍，在班车、会议用车等交通运输组织工作上能够为项目客户提供运营方案、组织管理等帮助。公司在多年的重大活动和会议组织工作中与政府交通管理和运输管理部门有着良好的沟通和配合，在交通服务工作上有着密切的合作，能够为客户提供更加完善的交通服务。

（5）车辆维护

在车辆维护方面，公司