物业服务项目130.docx

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TOC\o1-5\h\z\u目录 1

五、物业服务方案 10

5.1项目分析 10

5.1.1我司情况介绍 10

5.1.2我司服务优势 12

（1）公司位置优势 12

（2）公司的技术优势 12

（3）系列产品优势 13

（4）企业售后服务优势 13

（5）人员培训支持 14

（6）不断创新追求创新 14

5.1.3项目情况介绍及分析 14

（1）项目介绍 14

（2）项目特点 16

（3）项目重难点分析 18

5.2物业安全保卫服务以及车辆停放管理 20

5.2.1大门保卫服务方案 20

（1）服务流程 20

（2）岗位职责 23

5.2.2车辆管理服务 24

5.3服务区域房屋建筑本体日常维修、养护和管理服务 29

5.3.1故障识别管理 29

5.3.2消防控制系统运行维护 32

5.3.3消防器材检查管理 39

5.4服务区域内设施设备的日常维修、养护、管理和运行服务 42

5.4.1给排水设备运行维护 42

5.4.2供电设备管理维护 47

5.5服务区域内办公生活区公用设施维修、养护和管理服务 52

5.5.1房屋防水工程的修缮与养护 52

5.6公共环境的卫生管理服务 56

5.6.1公共区域保洁服务 56

5.7物业服务档案资料管理 63

5.7.1总体架构 63

（1）总体系统拓扑图 63

（2）总体方案设计 63

（3）系统框架支撑平台 63

（4）业务平台 64

（5）管理平台 64

（6）利用平台 65

5.7.2技术选型 66

（1）建立数据仓库 66

（2）采用OAIS模型 66

数据采集 66

数据存储 68

数据管理 68

系统管理 69

数据储存规划 69

数据存取 70

（3）采用.Net体系结构 71

（4）采用面向服务体系（结构）SOA框架 71

5.7.3数据存储 72

（1）采用ETL/WebService接口技术，创建数据仓库 72

（2）电子文件长期存储技术 72

（3）采用SAN存储架构，实现分布式网络存储管理 72

5.7.4数据安全 73

（1）安全性 73

（2）可靠性 74

5.7.4工作规划 75

（1）系统实施开发 75

（2）系统测试与联调 76

（3）初始化（上线准备） 77

（4）系统安装部署、配置 78

（5）上线试运行 78

（6）收尾阶段（项目移交、清理、验收） 80

（7）运行维护 80

5.7.5系统性能测试 81

（1）处理响应时间 81

（2）并发访问能力 82

（3）系统服务能力 82

（4）系统可靠性指标 82

5.7.6系统性能保障方案 83

（1）测试计划 83

（2）测试组人员构成 86

（3）测试依据 87

（4）测试内容 87

（5）测试方法 88

（6）测试结果报告 89

5.7.7依据性文件 89

5.8物业相关服务 91

5.8.1建立部门考核机制 91

5.8.2客户满意度保障措施 95

（1）科学的管理机制 95

（2）完美的服务流程 95

（3）优秀的员工队伍 96

（4）卓越的企业文化 97

5.8.3客户满意度的提升管理 98

（1）尊重业主 98

（2）认清工作服务对象 98

（3）理解业主投诉情况 99

（4）服务效率意识 99

六、服务保证措施 100

6.1服务保证措施 100

6.1.1.保安管理体系 101

（1）人员严格选拔 101

（2）保安人员军事化训练考核管理 102

6.1.2保洁管理体系 106

（1）保洁人员要求 106

（2）保洁人员竞争机制量化管理 108

（3）保洁考核管理 111

6.2应急预案 116

6.2.1.发现不明物体的应急预案及保洁保障措施 116

6.2.2.发生火灾的应急预案及保洁保障措施 116

6.2.3.人员疏散应急预案及保洁保障措施 118

6.2.4.防汛抗台风应急预案及保洁保障措施 119

6.2.5.客户发生意外应急预案及保洁保障措施 120

6.2.6.发生员工频繁流失现象