医院安保服务投标方案234.docx

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投标文件目录

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5680第十一章项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等 3

919一、质量保证 3

19552二、管理制度 7

161191．考核指标方案 7

165232．管理制度方案 7

120833．培训体系方案 67

19134三、巡检方案 71

154951．巡检机制 71

269112．巡检方案 73

12274四、应急预案 75

159601．突发紧急事件的防范 75

205952．遇突发事件的处理措施 78

287793．突发事件处理中的注意事项及突发事件善后处理 80

89914．可疑物品的应急预案 92

21212五、文明礼貌服务方案 97

115231．仪容仪表规范 97

244852．一般接待操作 97

196903．文明礼貌培训方案 98

23629六、保安服务实施方案 100

134391．日常工作任务 100

135802．人员分工 114

8733．服务内容 119

97194．服务质量标准 162

19066七、疫情防控方案 202

191641．设立疫情防控领导小组，明确岗位职责 202

116882．疫情防控措施 205

1725910．技术部分实质性内容 223

2244811．其他要求 232

504812．安保器械 233

640813．消防设备 234

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项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等

质量保证

我公司将采取八大品控管理机制确保服务措施能得到完全、有效落实：

目标机制

我公司将对安保服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。

激励机制

我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。

监督机制

我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与xx医科大学附属第一医院保卫部门沟通，及时商讨有关保安管理正常运作事务及保安履职情况。

由公司结合xx医科大学附属第一医院实情对xx医科大学附属第一医院设工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。

邀请xx医科大学附属第一医院组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请xx医科大学附属第一医院相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。

公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。

自我约束机制

我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点xx医科大学附属第一医院的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是xx医科大学附属第一医院的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表xx医科大学附属第一医院的形象。

自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。

回访机制

每周组织一次拜访xx医科大学附属第一医院保卫部门领导，直接听取xx医科大学附属第一医院建议，解决保安服务中存在的问题，加深xx医科大学附属第一医院与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。

每月组织一次xx医科大学附属第一医院意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给xx医科大学附属第一医院。公司有重大决策、措施均在事先通报给xx医科大学附属第一医院相关负责人并获得认可。

应急机制

我公司将根据xx医科大学附属第一医院的特点，并配合xx医科大学附属第一医院对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变