医患沟通培训.pptx

医患沟通;一、什么是沟通

沟一般被人误解为谈话的技巧，其实远不止如此。

沟通过程中实际体现一种人最基本的品质。;二、沟通的方式

语言式交流

非语言式交流

文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，而肢体语言占55%;三、良好的沟通

沟而不通

沟而能通

不沟而通

语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通;四、沟通方式之一——有效的语言交流

聆听

大多数人都急于体现自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出妥贴的反应，主线不是想理解对方。;互利是有效沟通的基础

一般人看事情多持两分法；

非强即弱

非胜即败

其实世界之大，人人均有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。;沟通不良的的人有四种反应倾向

价值判断

追根究底

好为人师

想当然;五、沟通的方式之二——非语言交流（身体语言）

表情是用来体现情绪的，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象的。

身体语言是医护人员必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信

合适的身体接触，可传递亲和力

在不侵犯个人空间的前提下，尽量缩短与对方的距离，以增长情感。

倾听时身体前倾，全神贯注

入门时，目光平视、挺胸、昂首

交谈时，不要忘了点头;笑

你微笑的待人，世界就向你微笑。微笑是世界通用的语言。

一种人脸上的表情比他身上穿的更重要。;六、使用面部表情和手势来表明你的关怀

握手

拍肩膀

问候陪伴病人来诊的亲属和朋友;七、医患沟通

掌握医患沟通的时间

确定沟通方式和地点

规定医患沟通的内容

明确医患沟通的方式

详细的沟通记录

沟通的有效评价;八、医患沟通的三多与三少

医生对病人

——多说几句话

多跑几步路

多动几下手

患者的感受

——少一分误解

少一分麻烦

少一分痛苦;九、医患沟通－医生与病人不一样的角度

医务人员想……

尽快听到病人的病史和主诉

得到有关“事实”,以精确地作出诊断

确定病人明白家庭护理和服药的医嘱

病人依从自己的医嘱

病人想要……

确信医护人员乐意协助自己

理解自己的重要健康问题

听到自己疾病的预后

懂得自己的疾病怎样治疗，自己与否可以选择;十、换位思索，让病人选择。

除了健康教育，病人的事情让病人及近亲属自己定、自己选择。;十一、响应

病人有诉求时，积极响应。有疑难时，找上级。;十二、医务人员的语言

通俗易懂，注意谈话对象

多用良性语言，少用刺激性语言

注意聆听病人的意见

少用模糊性语言

少用让病人产生疑惑的语言;十三、绝对不能用在患者身上的语言

这是我们医院的规定…我目前很忙

有什么问题吗？你必须……

这是不也许的…你可以投诉不过回答也是同样的

我们向来都是这样做…你早就应当…

那不是我处理的…对不起，我们下班了……

我们的电脑故障了…