分析和解决问题的方法.pptx

分析和处理问题的措施;1、什么是问题？;2、定义清晰:何谓问题?;3、七大对的的问题意识;4、问题分析与处理名言集;5、问题的基本概念;2）.现象≠问题≠原因

因→果(因）→果(因）→果

我们所观测到的一般是果，却误认为是因

果(现象）≠(问题）≠因(原因）;6、问题分析与处理能力的关键行为;1、问题的要素;‘问题发现与观测’：信息判断推理分析

只要足够关注，问题多得数不胜数：

法律法规：强制认证、广告法、ROHS、环境保护法……

安全问题：消防安全、机械损伤、电气安全、粉尘爆炸……

顾客问题：订单下错、交付不了、数量短缺、市场滞销……

技术问题：BOM错误、配合难装、工序多、模具损坏……

设施问题：设备局限性、频繁故障、材料……

采购问题：来料性能、尺寸错误、物料错误、资金问题……

生产问题：不良挥霍、库存挥霍、周转挥霍、换单时长、动作挥霍、等待挥霍……

人员问题：人员局限性、效率低下、士气低下、返工频繁……

制度问题：审批麻烦、责任不清、周期太长……;2、定义问题;3、定义问题的注意事项;13;4、定义问题例子;有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。因此它们决定将笼子的高度由本来的10米加高到20米。成果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，因此他们又决定再将高度加高到30米。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到50米。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。

“很难说。”袋鼠说∶“假如他们再继续忘掉关门的话！”;5、思维判断的陷阱——我们有时定义问题时加了知觉判断，易将感觉定义为问题！;6、当问题太多时;将问题精确描述就可以找领导请示了吗?

领导要的不是汇报问题，而是处理问题的方案！

工作的本质就是处理问题：

管理人员的工作也是处理问题！

不存在问题，不能处理问题，意味着岗位已没有任何意义。

我们汇报的不是问题，而是处理问题的方案：

让你的领导做选择题，而不是问答题！

因此描述问题只是发现问题的第一步，而分析问题，处理问题是基于重要的第一步，而不是所有！;三、问题的分析措施;2、分析问题时的原因与理由;21;3、分析问题的思绪;4、QC七种工具之一：分层法;分层的重要影响;通过不停地问“为何”来查找问题的主线原因。

每一种为何是前一种为何的回答，这被称为因果链，由于这些原因均有关联。继续问为何直到无法再往下问，这时便能找到问题的本源，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。;5WHY应用——传真订单为何总出错;5Why应用注意事项：

是5层，而不是5个，每层为何应当将影响原因有效分析和分解，关键的影响原因要齐全，否则会找不到关键影响原因；

所谓不停问为何，只能在现场问，在现场据线索追查原因。而不是一口气问出最终原因。问题：一口气在会议问出的原因可信吗?

问出原因应当存在因果逻辑关系：例如由于有鸡因此有蛋，并非存在因果关系，因此实际而掉入了循环逻辑陷阱。

不要用感官作为判断事实原因，而是查证出原因，感官作出的判断是根据经验，可用前提是经验的条件成立，逻辑推理成立。;研讨：问题处理的思维与试验安排;用法名称;7、分析问题的逻辑思维：

所有的判断要基于事实或可比经验，而不是根据假想，即根据一定的数据、事实（经验）进行推理判断；[思维是人脑对客观事物的间接反应]

所有分析问出原因应存在因果逻辑关系：并且这个与专业经验有关，如前面提到的蛋鸡关系，[颠倒因果要素也成立就没有必然的因果关系]；

分析问题的影响要素是关键，因此原因的分解最重要，分层的措施越有效，越能清晰阐明问题发生的关键原因；

着眼于原因水平偏差，平均值会误导事实的本质，注意：定性偏差、定量偏差、时间偏差、空间偏差，根据部份信息作出的推理往往不太对的；

科学思维，以事实成果数据为基础，来观测、验证和分析判断影响原因，通过假设、推理后，再次用科学措施进行验证、确认不一样原因水平的影响程度，来分析问题、处理问题方案的思维。;8、问题分析措施的框架;（1）、运用专业措施处理问题;33;（3）、动作经济改善四原则;35;36;（6）、和田12改善思维;38;39;;1、抛弃固有的老式观念

2、思索怎样做，而不是为何不能做

3、不找借口，从否认既有的做法开始

4、不求完美，立即去做

5、立即改正错误

6、从不花钱的项目开始改善

7、遇难而进，凡事总有措施

8、问5层“为何？”，找出主线原因

9、众人拾柴火焰高

10、改善无止境;问题：拍团体照片时，人数越多，有人眨眼的机会越大，拍照时总会有人眨眼的；因此一般状况下，摄影师拍照时，会喊“一、二、三”才拍，并且会