分析和解决问题的方法课件.ppt

分析和处理问题的措施（8D）;课程目录;理解和运用处理问题的措施

能掌握此措施的8个环节，对的应用8D处理工作中碰到的问题;;尺寸偏大;问题：

现实与理想的差距被称为问题;问题;怎样有效的处理问题，态度、心态是关键;;;;8D是处理问题的八个环节，它系统性主线性地研究、分析和处理不符合问题，并防止其再发生，是一种构造化的工作流程。;构造化：

成立小组

描述问题

制定临时对策

查明主线原因

制定对策

实行对策

制定防止措施

总结和庆祝;;;5W3H

Who—波及事件的关键人员

What—什么产品、服务、事情出现了问题

Where—发生在哪里，问题在哪里

When—什么时间发生的，或者发现的

Why—为何目前处理，为何是它

How—问题目前怎样，是在上升中，还是平稳

HowMany—有多少数量或比例的…

HowMuch—损失了多少;推移图---故障的历史状况及趋势;柏拉图---找出问题的重点;为何要制定临时措施？;制定临时措施一般需要考虑如下方面：

与否送交客户，送交了该怎样处理？

与否有在运送途中的，与否需要召回？

与否有库存品，库存品怎样返工？

与否有在制品以及未入库成品，怎样隔离，怎样返工？

与否波及原材料，怎样隔离，怎样保证生产？;;有一家动物园，重要圈养大袋鼠。公园在喂养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，好让所有游客都能清晰地看到袋鼠活动时的情形。不过，动物园的管理人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。

由于袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。所有的管理员通过仔细研究后来，决定把篱笆从2米围到了2.5米高。不过，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。因此管理人员打电话问询澳洲的动物学家：袋鼠最高究竟能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一种事实：袋鼠最高只能跳到2.5米。因此篱笆应当没有问题，也许是篱笆自身的构造存在问题。管理人员立即将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。

澳洲的动物学家发现，果然是篱笆自身的构造不对。由于动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过??格爬出去了。

因此，管理员在加高篱笆的同步向内弯折。由于一旦折进去，袋鼠爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完毕篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员愈加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。不过，一种月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了，于是管理人员绝望了。;为何目前篱笆的高度已经有10米多高了，甚至已经比长颈鹿还要高，并且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼同样关起来。;应用头脑风暴法、鱼骨图及系统图、比较排除法，对也许引起问题发生的原因进行列举、筛选、分类并最终找出问题发生的重要主线原因。

5M1E—人、机、料、法、环、测（一般是与鱼骨图法相联络使用的）。

强调团体的力量;;关联图—把现象与问题有关系的多种原因串联起来;;;;;;;;;制定永久对策的环节:

阐明将处理的问题；

决定估计完毕的時間:决定某一期限完毕；

提出改善的设想:应用5W2H的措施(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH)；

整顿改善对策方案,详细考虑各方案优缺陷,再予过滤,评价,建立共识以决定最佳方案。;;;效果确认需比较改善前後，一般运用的措施有：

1.推移图

2.柏拉图

3.管制图

4.雷达图;;;;;;;谢谢聆听！;感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，

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