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铁路日常行为礼仪 项目 日常行为礼仪 1.1 电话礼仪 1.2 名片礼仪 1.3 公共场所礼仪 1.1 电话礼仪 1.1 电话礼仪 1.1 电话礼仪 1.1 电话礼仪 1.1 电话礼仪 1.1 电话礼仪 1.2 名片礼仪 　　在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序或由近及远依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面朝向对方，双手奉上（见图）。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 1.2 名片礼仪 1.2 名片礼仪 　　接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里，而应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。 1.2 名片礼仪 　　接过别人名片后，要拿出自己的名片递给对方，如果没有名片或未带名片，则应致歉、说明原因并做自我介绍。 1.3 公共场所礼仪 1.3 公共场所礼仪 1.3 公共场所礼仪 1.3 公共场所礼仪 1.3 公共场所礼仪 　　（1）乘坐轿车。 ①遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。 ②在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次；在非正式场合，则不必过分拘礼。 ③上车时，应将车开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后，请其先上车。关门时切忌用力过猛。 ④下车时，主人或工作人员应先下，帮助客人打开车门，迎接客人或长者下车。 ⑤夫妇俩被主人驾车送回家时，最好有一人坐在副驾驶座上，与主人相伴。 1.3 公共场所礼仪 　　（2）乘坐飞机。 ①按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。 ②不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。 ③登机后主动关闭手机等无线电设备。 ④不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以先按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。 ⑤在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。 1.3 公共场所礼仪 　 （3）乘坐公共汽车、地铁。 ①排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。 ②听从司乘人员的引导。 ③主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。 ④保持车厢和站点的环境卫生；在雨雪天，妥善放置所携带的雨具，以免影响他人。 ⑤后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。 1.3 公共场所礼仪 （1）到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。 （2）进入图书馆应将通信工具关闭或调至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。 （3）就座时不要为别人预占位置。 （4）阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。 （5）不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。 （6）在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。 （7）要爱护图书；有事需要帮助时不能大声呼喊，要走到工作人员身边询问。 谢谢观看！ 项目