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PAGE 1 对学校教育质量保障思想方法的思考 　 ［摘 要］本文从参与师范专业认证引出对教育质量的理解，介绍了三种质量管理方法，给出对学校教育质量保障思想方法的几点思考：凡事能改进，要做得更好，学习持续改进，发展性评价，学生是核心，教育质量是管理工具。 一.引言 2019年12月，笔者作为校友代表参加了聊城大学数学院数学教育师范专业认证工作。教育部评估数学该专业是否具有师范生培养资格，通过了就能招师范生，通不过就不能是师范专业了，所以是一项非常重要的教育评估工作。通过座谈交流，发现大学教育与原来不同，不是有什么师资，就开什么课程。而是以终为始，以调查毕业后五年工作表现情况，是否满足社会需要等来决定大学四年需要给学生上哪些课程，怎样培养，如何管理才能促进个体发展，进而满足社会需要等。也就是说要评价一下近十年来聊城大学数学院师范生的教育质量。受此启发，我一直在思考我们学校高中毕业生受大学欢迎吗？满足大学需求吗？将来能满足社会发展和个体发展吗？学校的教育质量到底怎样？很幸运的是，本次MEA课程由教育部中学校长培训中心的沈玉顺教授给我们上《教育质量与保证》。听沈教授的课后，对教育质量、教育质量管理、教育质量保证、教育质量保障思想方法、教育质量保障体系建设和教育质量保障方法技术等都有了深刻认识。 二.理解教育质量 无论国际上还是国内，对教育质量问题都非常重视。当前优质教育稀缺，人们对教育质量更加关注，希望孩子能接受高质量的教育，这也是满足社会发展和个体发展的需要。 工商业领域认为质量是满足客户现实和未来的需要，这对教育质量研究有很多启发。上世纪八九十年代，掀起了教育质量研究的热潮，什么是好教育，怎样才有好的教育。教育质量体现了对好的教育的期望，通过教育提高生活质量，是人们对教育需要的反映，涉及到教育的各方面。能够满足我们需要的教育，我们就认为是有质量的教育，或者叫高质量的教育。 从学校层面讲，教育质量是学校在国家教育方针政策指导下，根据自身的办学条件对教育价值识别和选择的产物，就是通过我们的认识和实践，找到对我们来说最重要的那些价值，并努力实现这些价值的过程，是选择的教育目标、设计实施的教育教学活动达到预期结果的度量。对于每一所学校来说，最终形成自己独特的教育质量观，按照选择满足的需求和实际得到满足的情况来衡量质量高低。 学校教育质量离不开教育过程，不单是结果的质量；学校教育目标是国家教育目标具体转化得来，再进一步转化为课程目标、教学目标，这些目标是不是在转化分解的过程中偏离了总目标，要经常评价其合理性；单纯用技术控制、获得教育质量是不可能的，教育活动太复杂；教育质量需要在教育系统内、外，且较长时间才能得到证明。可见教育质量管理与其他领域的质量管理的劳动对象、形成的机制、检测方式、质量基础都不一样。这就需要独特的教育质量管理思想方法和技术支持。 三.质量管理方法 如何进行教育质量管理？从工商业中得到启发，有质量保证思想方法和全面质量管理思想方法两种。 （一）质量保证思想方法 质量保证方法在质量管理中有着广泛的应用，在商品包装上看到的“ISO9000质量认证”字样，就说明该商品生产企业是运用质量保证方法关注质量。质量保证指的是，“确信某一产品、过程或是服务质量能够满足规定的质量要求所必须的有计划有系统的全部活动”。质量保证方法就是给出让大家相信质量可以达到的一种承诺。建立一个管理系统，对质量进行系统化、目标化、联系化、计划性、标准化和以事实为依据的管理。及时文件记录，做到知行合一。事预则立，不预则废，预防为主，补救为辅，降低犯错概率，实现预期的结果。管理质量是企业的一项基本职能，企业有自己的质量管理系统；并且将质量责任和任务做了明确划分和分工，管理人员决定“正确的事情”，职工“正确地做事情”；按照一套质量管理的规范标准来管理质量，比如ISO9000；由第三方来评估能否保证质量，建立检查机制，也就是质量审计；同时企业内部也有专人负责质量评估，有计划实施质量改进。 为了保证教育质量，得到社会的认可，质量保证方法也被引进到一些私立学校管理中。这种质量因果假设，类似于多米诺骨牌游戏，有点像数学归纳法，第一步正确，满足第二步的条件，得到第二步正确，进而第三步正确，依此类推，所有的都正确，最后必然得到预期结果。教育领域的上述因果假设不一定成立，非常复杂，所以企业中的质量保证方法是否适用于教育领域还没有统一认识，需要进一步探索。 （二）全面质量管理思想方法 事实上，在质量保证方法广泛应用之前，全面质量管理思想方法早已出现，我国把全面质量管理概括为全员、全方位、全过程的“三全”管理。国际上对全面质量管理定义为：“通过让顾客满意、组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的一种管理途径”。形成全面高质量的管理，创造良好的工作环境，调动员工积