家政公司必须人手一册的家政服务一百问高效版.pdf

《家政服务一百问》 一、雇主篇： 1、雇主家庭用餐时不让家政员同桌用餐是否是对家政员的人格侮辱？ 答：不是。家政服务员进入雇主家庭后，服务好雇主家庭成员的衣食住行是家政服务员的本职工 作。雇主家庭用餐时间也是家政服务员理应提供服务的时间。如同餐厅服务员一样。因此我们提倡分 餐制，家政服务员可提前或延后用餐。“分工不同不等于地位不同”，不同桌吃饭并不是对家政服务 员有人格侮辱，但绝不要让家政人员吃雇主吃剩下的饭菜。 2、雇主一家晚上看电视时吃水果不给家政员吃是否是对家政员的歧视？ 答：不是。雇主用自己的劳动收入换取生活享受和服务，家政服务员也是用自己的服务获得劳动 报酬。如果不是必须或约定好由雇主提供的生活条件，家政服务员完全可以用自己的劳动报酬来改善 自己的生活，雇主也没有义务提供。 但从尊重家政服务员的劳动，把家政员当自家人来对待的话，雇主也应努力避免这种因一点小事 而产生雇佣矛盾和影响和谐人际关系的确状况。 3、在照顾异性成年病残和老年人时，是否可安排家政员与其同室居住？ 答：可以。根据约定的服务内容，如果服务的对象是必须是同处一室的，雇主应在不影响照顾的情 况下，为家政服务员创造一个相对独立的隐私空间（如拉个布帘，隔个屏风等），既要保证家政服务 员的隐私权受到保护，同时也能更好地休息，更好地服务。 4、因雇主住房狭小又必须请驻家家政员时，让家政员睡客厅、地铺或阳台是否是侵害了家政员的隐 私权？ 答：在雇主家庭条件允许下，为家政服务员提供独立的居住空间和良好的工作环境是雇主应尽的责 任。如果雇主的住房条件有限，应尽可能的利用简易隔断，布帘等，为家政服务员创造一个相对独立 的隐私空间，既要保证家政服务员的隐私权受到保护，同时也能更好地休息，更好地服务。 1 5、目前，家政服务还不属于劳动法的调整范围，因此，雇主在请家政员时不安排家政员在双休日和 节假日休息不算违法？ 答：家政服务虽未纳入《劳动法》的调整范畴，但作为一个公民的休息权利也应受到法律保护。 家政服务员是在一个特殊的领域提供的劳务服务，双方可事先就服务需求、休息时间、报酬等事项进 行约定，按约定内容履行服务合同或协议。 6、家政服务员到雇主家工作，雇主应当准备好洗漱用品和换洗衣被等日常生活用品？ 答：按照家政服务规范，家政员到雇主家庭从事家政服务工作，已经通过约定或协议形式确定了获 得他的劳动报酬的权力，因此雇主是没有义务为家政员提供任何应由他本人承担的基本生活必须品 的。如果家政员到雇主家从事家政服务，因各种原因没有备好生活用品，也理应由家政员自己化钱购 买。 但如果雇主考虑到家政员一般外出打工，多因生活所迫，经济条件不太理想，加上刚到一个新的环 境，人生地不熟，从关心帮助一个即将溶入自己家庭的一个新成员，给予家政员一些人性化的关怀， 在有条件的情况下为家政员准备一些生活必须品，我们也是欢迎的，相信家政员也会领情、记情和感 激的，并会付之于日常的积极工作中去的。人际的和谐靠的是互相的关爱、理解和支撑。 当然我们必须强调的是：1、如果家政员无礼强行索要雇主为他提供本应由他自己承担的生活用品， 雇主可以拒绝。2、雇主也不要为讨好家政员，一昧满足家政员的不合理要求，最终造成家政员之间 的无谓攀比。 7、国定节假日为调动家政员工作积极性，雇主必须给家政员发红包? 答：家政服务虽未纳入《劳动法》的调整范畴，没有明确规定节假日的工作薪酬基数，但也没有什 么规定雇主节假日一定要发红包。一般情况下，如雇主是通过家政公司聘请的家政员，公司会在服务 合约中会明确节假日的工资给付标准。如不是从家政公司聘请或公司服务协议中没有明确规定的，考 虑在节假日期间，家政服务员放弃休息为家庭提供服务，雇主可从人性化的角度酌情给予一定的经济 补偿。 2 8、雇主在不为家政员购买意外伤害险是否侵害家政服务员权益？ 从行业规范的角度，员工从事工作应该有社会保险，但家政行业目前还是一个比较特殊的行业，家 政服务的社会保障制度还不健全，为规避风险，家政员在上岗期间应该有商业意外伤害险作补充保障， 但目前没有任何法律规定这类保险应该由谁来承担，因此，雇主、家政公司和家政员可协商解决。 9、雇主一家因外出度假，让家政员留守家中，雇主可以不支付外出期间家政服务员的服务费吗?